中医医院：电话回访暖人心

　　（安淑影）“您好，我是中医医院电话随访员，您出院已经半个多月了，恢复得怎么样？有什么事情需要帮助吗？您在住院期间对我们的工作有什么意见和建议，请给我们提出来，我们一定会认真对待。”每天，市区及周边县区的30位曾在中医医院住过院的患者都能听到这温馨体贴的声音，这是中医随访员通过电话对出院患者进行的跟踪随访。

　　电话回访、温馨提醒，这是中医医院在深化文明城市建设中持续开展的活动，所有出院患者都会定期接到这样的追踪回访，询问病人出院后的康复情况，需要定期复诊的是否按时履行。许多患者在出院后，需要在家里静养一段时间，尤其像慢性病患者在饮食、用药等方面更需要长期的指导；有的患者在住院期间通过自己的切身体会对医院有许多好的意见或建议。为了能够对患者进行连贯性的治疗和指导，并倾听患者的呼声，将文明建设在细节中进行并改进，中医医院成立了由资深医师或护师担任随访员，以解决患者提出的有关医疗服务方面的问题。随访员每天从各科出院患者中随机抽取30名患者的病历，记录下所患病情、家庭电话或手机号码，然后从医疗质量、护理质量、服务态度、医院环境等方面通过与患者交流，倾听患者的诉求和对医院工作的意见或建议。从今年年初至今，电话跟踪随访患者9992人，解决疑难问题多件，采纳和处理患者意见建议几十条。热线架起了患者与医生、护士沟通的桥梁，传递了医院对患者的尊重和关爱。

　　“住院时有家人陪护、护士护理，许多事不用亲力亲为，可出院后，有些病人认为病好了，自己也容易大意。”随访员介绍说，尤其是一些上了年纪的老人，本来记性就不好，经常忘记吃药、配药，甚至复诊也容易记错时间。打个电话，一声问候，一句提醒，对随访员是举手之劳。“哪怕几十个电话中，有一个电话真正起到了提醒的作用，那也是非常有意义的。”

　　不仅如此，中医医院牢记目标，打造市民满意窗口单位，为实现服务好、质量好、医德好，医院将文明医护明星的事迹在院内文化长廊传递。同时，还利用文化长廊、LED屏等，宣传“中国梦”、中华优秀传统文化、诚信教育、保护生态环境等，“图说我们的价值观”等公益宣传也设置得井井有条，与医院环境相得益彰。