红盾铸真情 维权暖人心

　　(记者 志远 通讯员 王秀梅、张楠)近日，滦南工商局柏各庄分局调解了一起消费纠纷，消费者谷女士对调解结果表示满意。

　　滦南工商局柏各庄分局接到唐山市12315中心转发的申诉登记单，申诉人谷女士在某电脑门市部以3470元的价格购买的家用监控器出现质量问题一个月余，要求经营者上门维修，遭到拒绝后，请求工商维权。分局工作人员经过20余次的沟通，经营者到谷女士家中为其调整监控器并将原来的160G硬盘更换为500G硬盘。半月后，分局又接到市局12315中心转发的谷女士的申诉登记单，称更换硬盘后监控器仍然无法正常使用，再次要求经营者进行上门维修。

　　接诉后，工作人员再次到经营者处了解情况，经营者认为谷女士不懂操作，属于个人问题，拒绝上门检查维修。经过工作人员耐心调解，经营者将监控器全机拆回，扣除折旧后退还购货款3000元，谷女士对此结果表示满意。

　　本案中，监控器并无质量问题，是由于消费者不懂操作造成的。但是针对消费者的报修，经营者应当提供相应的三包服务，不能仅以消费者不懂为由拒绝上门服务。