学南街道依托网格化管理打造心连心服务

　　 (岳翠芳)2014年以来，学院南路街道按照路南区委、区政府构建“三全七化”网格管理体系的要求，全面探索与实践网格化管理创新模式，10个社区分别创建了网格化管理特色服务品牌，组建了2000余人的志愿者服务队伍，34个网格均按工作流程规范运行，做到信息全掌握，矛盾全化解，服务全方位，实现了网格化管理全街覆盖，信息化网格平台和网格化管理工作体系全面建成。

　　全面推进网格化管理，实现为民服务深入化。围绕城市管理、平安建设、民生服务、区域党建等所涵盖的各项工作，街道建立健全网格综合管理工作中心，社区建立网格管理工作站，使全街34个网格、11个市民服务中心和15个职能科室全部入网，实现街道网网相连。推进社会管理创新，突出网格联系群众工作这一核心，畅通民意渠道，转变服务方式，优化基层管理，不断深化网格化社会服务管理内涵，开创社会服务管理工作新局面。

　　全面推进管理中心建设，实现综合服务创新化。整合基层司法、组织、信访、民政、城管、安监、人口计生、工青妇等部门资源，建立街道综合服务管理中心，实行集中办公，“一站式”办理、“一条龙”服务。中心设置三个功能区：即便民服务区、综治信访维稳服务区、网格管理服务区。便民服务区作为街道社会综合服务的主要载体，主要以窗口服务形式，为居民提供各类公共服务和便民服务，设置党员服务、劳动保障、计划生育、流动人口、民政社保、政策咨询、法律服务等服务项目。综治信访维稳服务区主要用于日常信访的接待、受理、办理和领导干部接访，设置了“三位一体”调解室。网格管理服务区主要依托“网格化管理”采集征收信息、分配下派服务任务、反馈网格系统处理问题意见等，着力构建网格式的社会管理体系。

　　着力打造特色项目，实现社区服务人性化。各社区因地制宜抓推进，积极拓展服务内容创新特色品牌活动，努力打造工作亮点。双新二社区重点打造了“居民自治”“爱心互助”“社团服务”三大品牌。实现了“居民自治进网格”；体现了“爱心互助显真情”，党员带头助人，邻里相互助人，志愿者奉献助人；建立了“爱心储蓄”和“志愿服务星级评比制度”，不断激发志愿者的参与与服务热情；打造了“社团服务暖千家”的良好局面，组建的老街坊调解队、小红帽巡逻队、春晓护绿队、喜洋洋艺术团等十支社团服务队，使居民时时感受到社区如家的温暖。立新西里社区创建了“丽心港湾”服务品牌，提供老有所养的福利服务、难有所帮的家政服务、贫有所济的保障服务、残有所助的助残服务、急有所求的救助服务等八项系统服务，把社区真正建成了居民信任、百姓依托，充满阳光的温暖之家。此外，偏联社区的“最美偏联，宜居家园”、双新东里社区的“一网悦三阳”、双新四社区的“邻里一家亲，爱心一助一”、国防楼社区的“银龄旋动，护航平安”、赵开社区的“爱家园直通车”、立新东社区的“依网系民心”、铁匠庄“快乐重阳”等特色服务层出不穷，使全街实现了一社区一品牌，一网格一特色，拓宽了社区服务内容，提高了为民服务的工作水平，增强了社会服务功能，实现了在社区小平台搭建为民服务大舞台的良好工作局面。

　　全面推行居民自治，实现网格管理自主化。居民自治，即大家的事大家管。双新二社区在全区率先进行了居民自治网格的试点，在第三网格由居民代表担任网格管理员，由社区干部担任网格助理员，充分发挥居民的主体作用，是全街首例居民自治网格。针对辖区内残疾人、低保家庭、优抚对象、两劳回归人员和帮扶人群较多的现状，张永福担任网格管理员后，先后召集网格内的党员、楼门组长、居民代表等共商建设网格的新思路，成立了由楼门组长、党员代表、居民代表共同组成的网格管理小组，并制定出居民自治小组职责。2014年初，居民自治由试点网格在全部网格推开，以自治网格管理员张永福的名字命名，成立了由13人组成的“永福”工作室，居民自治水平进一步提高。

　　着力培养网格管理人才，实现工作者队伍全能化。由于工作内容和工作机制的创新，使办事处机关工作人员和社区工作者从感性认识到理性认识得到了不断的学习实践，工作动机更加明确，工作热情更加高涨，工作本领得到增强，使工作人员不但能为居民办理专项业务，而且还能够一兼多能，掌握全面业务知识和技能，同时还会做思想工作，处置问题，学会了以人为本，上门服务，掌握信息，化解矛盾，每个网格管理员，即专职做网格内工作，又成了社区的当家人。

　　该街道党工委充分发挥社区基层党组织作用，使居民进入了网格，网格也走进了居民的心，整体促进了街道的和谐稳定。