这里的监督“零距离”

　　专稿 (本报记者 徐喆 通讯员 卢海鹏 任广凯)“叮咚……”“不满意！”“感谢您对公安边防工作的支持！”

　　2015年1月15日上午10时22分，在唐山市港区边防派出所综合服务大厅传出了评价器评价民警的声音。

　　“感觉这小伙子服务态度挺好的呀，怎么评价了个不满意呢？”正在值班的派出所教导员杨勇看在眼里，急在心上，他于是走上前向刚刚办完户籍业务的市民询问有什么不满意的地方。

　　“不是我不满意，你看啊，咱来办事，手续都全，哪家有事了要等这么长时间，这工作还得加把劲呀。”刚刚拿到户口本册页的李先生道出了真心话。

　　原来，为进一步提升窗口服务水平，2015年伊始，港区边防派出所在综合服务大厅设置了“群众满意度评价器”，邀请群众对民警服务工作进行当场评价。“群众满意度评价器”上设有“非常满意”“满意”“一般”“不满意”四个选项，并附有窗口工作民警的姓名、照片和职务等。

　　“其实，评价器已经屡见不鲜了，为什么让群众来评价，不仅是要进一步提高我们的工作，最主要的是让群众看到我们干工作实打实，虚的假的站不住脚！”派出所所长韩世盈真诚回答。

　　服务好不好，群众说了算。群众在业务办结之后，可以当场通过评价器对窗口岗位民警的工作效能和服务水平直接进行评价和监督，从而鞭策窗口民警主动提升工作效率和服务质量。

　　“我们这个评价器不是创新，最主要的是推动工作！”教导员杨勇说，评价器虽然代表不了全部的工作，但是也会体现出工作不到位的地方，实施这个做法是要和全年工作挂钩的，连续超过三次群众评价“不满意”，取消年终量化评先资格。

　　虽然是简单的一个评价器，但是现在每天早晨起来，民警都会争抢来到“警容镜”前，看看自己的笑容会不会僵硬，看看自己说话嘴张开的幅度是不是太夸张了。

　　为充分保障评价器发挥作用，该所建立了不定期检查机制，所领导随时会对窗口服务满意度进行抽查和访问。市民李先生说：“其实，你们的变化咱大家伙儿都看在了心里！”

　　“群众满意度评价器”使用半个月以来，窗口民警获得“非常满意”12次，“满意”37次，“一般”8次，“不满意”1次。

　　结合群众评价，港区边防派出所积极征求到群众意见建议14条，为派出所进一步提高群众工作水平提供了依据，把“门难进、脸难看、事难办”的现象发生拒在了门外。