热水器漏水家中被淹 消费者投诉获赔9万元

　　 讯日前，一起因热水器漏水造成刚装修好的新房受损案件，经滦南县消费者协会调解圆满解决，消费者获得9万元的赔偿。

　　2014年3月，周先生以1500元的价格从县城某热水器专卖店购买了一款燃气热水器，5月份全家人搬进新楼。

　　12月3日下午，正在上班的周先生接到楼下邻居打来的电话，称自家厨房房顶向下滴水。周先生急忙赶回家，发现屋内木地板和全部家具都已被水淹，热水器还在不停地向下流水。他急忙关掉进水开关，清理积水以尽量减少财产损失。周先生联系经销商后，唐山地区总代理到现场查看情况，却没能解释漏水原因。第二天，厂家的技术员和售后经理也赶到现场，查看后称因进水开关未关造成外部冷空气进入机体内部将铜管冻裂，所以出现漏水情况。厂家表示，同意适当补偿，但主要原因是用户造成的，周先生应承担大部分责任。

　　滦南消协在受理周先生的投诉后，立即前往该热水器专卖店了解情况。经查，周先生反映的情况属实。周先生家住某小区24层，室内温度20℃以上，因热水器内铜管漏水造成130平方米木质地板变形，沙发、家具、电脑主机、壁纸等物品受损严重。

　　滦南消协经多次与经销商和厂家进行调解，并细心讲解《消法》的有关知识，双方最终达成和解协议，由热水器经销商一次性赔偿周先生9万元。

　　(秀梅 春晖 曹瑞云)