铁路唐山站多举措应对春运

　　 (记者 杜庆君 通讯员 孙占军)针对今年铁路春运途经我市61列旅客列车车次调整变化的新情况，唐山站推出多项应对措施确保旅客安全出行走得好、走得及时。

　　为了保证旅客安全出行，该站成立设备设施联合检查组，对客票设备、旅服和房建设备设施进行平推检查，确保设备良好使用。做好应急处置，确保列车晚点、设备故障等情况处置得当。与公安部门配合，携手共建，严厉打击各种危害旅客生命财产安全的犯罪活动，严厉打击倒卖车票的不法行为。

　　为了给旅客提供方便，制定中午吃饭不关口的作业方案，便于旅客及时购票。将售票厅西侧9台自动售票机和东侧7台自动售票机划分自动购票和取票专区，方便旅客使用。在售票厅增设服务台提供解答购票旅客的问询服务，同时在票厅安排专人进行自助购取车票引导帮扶服务，方便旅客购票。公布务工团体票的办理方法和受理电话，在民工聚集地进行宣传，帮助务工人员订票返乡。推出唐山站1号“爱心售票窗口”开口方案，方便有需求的重点旅客进行购票。每日安排志愿者在自动售票机、自动取票机引导旅客并提供相关服务。优化引导揭示系统，方便旅客进出站乘车。设置爱心通道，提供便捷服务。

　　该站还开展最美笑脸服务评比活动，在客运职工中倡导讲普通话，对职工进行服务技巧培训。收集、整理旅客的意见、建议和需求。利用服务监督电话12306和车站服务电话0315—7222222，受理旅客咨询及客运服务质量投诉，接受广大旅客监督。