路北区国税局去年办结“12345”热线督办件42例

　　 (张伟、于丹)2014年，路北区国税局共受理“12345”热线督查督办件42例，办结率100%，满意率98.6%，及时将各类矛盾化解在基层，有效杜绝了因矛盾激化导致上访事件的发生。

　　为及时高效地处理好“12345”热线督查督办工作，该局多措并举，做到“四个及时”。一是接收及时。设立专人专岗，负责接收最新督办任务，第一时间上报主管领导，请示处理意见。二是调查处理及时。将督办任务迅速下发相关职责单位，调查取证，对于消费者投诉生产经营商户拒开发票、纳税人投诉税务机关等主要督办事项，依照税收相关法律法规和税务机关管理规定作出客观公正的处理。三是回访及时。对留下联系方式的投诉人进行回访，将调查处理结果及时告知，征询意见和建议。四是反馈及时。严格按照督办时限办结案件，并将处理结果及时反馈上级主管部门。建立督办档案，总结工作方法，汲取经验。