唐山车务段值乘K4277次临客

41小时情暖春运路

　　专稿 今年的春运，唐山车务段负责值乘K4277次北京到成都的临客，担当值乘任务的55名唐车人在长达41小时10分钟的漫漫旅程中，用真诚服务温暖着八方乘客的心。

　　2月6日5时06分，K4277次列车从北京站正点始发，列车长南洋带领流动乘务人员检查各车厢。当行至7车厢时，一名年轻的妈妈抱着约七八个月大哭啼不停的孩子焦急地找到南洋，称把孩子的奶瓶忘在家里。因孩子一直是奶粉喂养，加上感冒发烧，哭闹不停，请求帮忙。

　　南洋将该旅客安排到一个人员较少的包厢，取来自己的餐具，打来开水先应急。随后，又拨打下一站保定站客运服务室的电话请求帮忙解决。8时14分，年轻的妈妈在保定站顺利接到了奶瓶，孩子得以正常进食，旅客感激不已。

　　车轮滚滚，列车行至高邑站时已是中午。旅客们争抢着到有锅炉的车厢打水泡面，这时一个难题来了——严重缺水。原来，K4277次列车是老式绿皮车，车内设备陈旧。虽然列车员都努力烧水，但多数车厢依然缺少开水，个别旅客的情绪烦躁起来。见此情景，列车流动人员薛东光、关键、宋志强等人一会儿帮列车员烧锅炉，一会儿劝慰旅客消消气，并拿着水壶为重点旅客打水……为了解决旅客的困难，添乘干部段党委副书记、工会主席洪明等人当即决定，要求各车厢列车员立即宣传让旅客到宿营车茶炉打水。为了保证安全，值乘人员张明主动承担宣传和安保任务，当将近200名的旅客陆续打满开水，满意地回到座位享受着午餐时，张明已累得气喘吁吁……

　　一路上，列车开开停停。车过绵阳站，一名旅客气呼呼地找到值班车长陈焱煜，带着浓重的四川口音指责陈焱煜给别人补票是5.5元，给自己补票却是11.5元，要求退还车票，并表示要投诉。陈焱煜一头雾水，旅客补办的绵阳到成都的车票是自己盯控业务员补办的，怎么也不会出差错，为什么出现这种情况？他一边琢磨一边听着旅客的怨言，向旅客建议：“您是弄错了到站，您再仔细检查一下。”原来，的确是旅客弄错了到站。面对表情尴尬的旅客，陈焱煜风趣地说：“没事儿，咱俩就当演了个小品，活跃一下气氛！”

　　车到成都站已经是22时16分。列车上的值乘人员纷纷要求留在车上搞卫生，圆满结束此次值乘任务。提及一路上的辛苦，大家认为，干工作就得有得有失，把旅客平安送达目的地就是最大的快乐。

　　苗耿茂 马国防 刘庄子