记者体验——

超市理货员：让每位顾客满意而归

　　专稿 春节期间，我市各大超市内人头攒动，商家们忙得不亦乐乎。当看到货架上整齐摆放的商品时，您是否注意到超市里默默工作的理货员？他们的工作看似简单而重复，其背后却承载了很多艰辛。日前，记者走近他们，零距离感受理货员的工作。

　　8时20分，八方购物广场日化部主任朱永超提前到岗，换好工作服后开始了一天的工作。到库房提货、分拣商品，再将商品分区域摆放到位，同时还要检查商品的保质期，清理出残损商品。虽然是超市的部门负责人，但朱永超除了管理职工外，每天也要和普通理货员一样往返于货架之间，做着枯燥而琐碎的理货工作。

　　9时，八方购物广场开门迎客。“春节是一年中的销售旺季，顾客特别多，经常是刚摆好商品，不一会儿的工夫，货品就被抢购一空，理货工作比平时更加繁重。”朱永超正说着，一位顾客随手将1袋薯条放到了塑料用品的货架上。他上前将顾客的弃货收集到推车里，暂放到收款台通道处。他告诉记者，营业时间内，超市实行动态管理，理货员要不停地查看货架上是否有弃货，商品是否充足、摆放是否整齐。每隔20分钟，理货员就要到收款台旁巡视一遍，将被暂放在这里的弃货送回原处。而牢记所有商品的具体位置，是理货工作的“必修课”。

　　朱永超告诉记者，有时理货员去拣弃货的时候会不经意碰触到排队等候结账的顾客，有些顾客对此很恼怒，甚至说一些过激的言语。对此，朱永超想出了一个办法并与同事们分享——去拣弃货时先同顾客打个招呼，比如说句“借过” “劳驾”“打扰一下”，或者用更幽默的“上帝，请让一下”来驱散顾客因长时间排队而产生的负面情绪。

　　谈起理货工作，13年来始终坚守超市一线的朱永超心生感慨，他坦言，这项工作说起来很简单，上手就会，但要想做好并不容易，关键是要有责任心。“理货员不但要分拣弃货，还要把那些被顾客翻乱的商品重新摆放整齐，换下残损商品，并解答顾客的询问，一刻都闲不下。”朱永超说，有时顾客在购物时不小心将钥匙、钱包或手机等物品遗落在超市，理货员捡到后都会好好保管，物归原主。

　　腰酸背痛、双手皲裂是多数理货员都有的状况，但自己的付出能让每一位顾客满意而归，是理货员最大的心愿。

　　记者刘庄子