美容卡、健身卡、洗车卡、餐饮卡……近年来，预付卡消费模式受到经营者和消费者的青睐，在美容美发、教育培训、餐饮娱乐、百货零售等行业被广泛应用。预付卡消费虽然便捷、优惠，但也会遭遇商家“跑路”、服务缩水、霸王条款等问题，消费者进行此类消费一定要谨慎、理性。

　　健身会所撤店引发风波

　　今年2月底，超越健身会所在唐山的两家健身房宣布即将撤店，引起众多办理了预付卡的会员惊慌和不满。

　　2月26日下午，部分得知撤店消息的会员聚集到超越健身银泰店讨要说法。“我办的是两年卡，交了2000多元，在这里练了还不到半年，剩下的钱怎么办？”会员王女士焦急地说。不少会员希望店方能够立即退还预付费用，“加上私教课一万多块钱呢，他们要是跑了，我上哪儿要钱去？”

　　面对会员的质疑，超越健身北京总部的工作人员张女士解释说，撤店的事是年前刚刚确定下来的，主要是因为和远洋城的场地续约没有谈下来。超越已经和唐山某某健身签订了合作协议，正准备分批通知会员前来办理转会或退会手续。

　　3月初，记者再次来到超越健身银泰店，发现门口醒目位置已经张贴出了运营公告：“超越健身与商城租期已满，于2015年3月31日20:00点停止营业。原超越会员的剩余会籍及私教课程转至唐山某某健身，办理转会时间2015年3月1日至31日。”

　　健身房的一位工作人员告诉记者，“超越健身会员可以带着身份证和会员卡到店里办理转会手续，卡上剩下多长时间就可以继续练多长时间，不需要再付费。如果想退卡，可以进行登记，系统核算卡内剩下多少费用后，会把钱分批打到会员的银行卡中，先登记的先退款。”该工作人员表示，健身房目前正常营业，3月底之前会员都可以来前台办理转会或退卡手续。

　　至此，一场健身会所撤店引发的风波终于平息，但消费者对于健身卡等预付卡消费潜在的风险却心有余悸。

　　预付卡消费藏“陷阱”

　　预付卡消费是近年来兴起的一种商业营销手法，既为经营者融通了资金、锁定了客源，又给消费者打了折扣，似乎是“双赢”的模式。然而，看似物美价廉的预付卡消费并非个个货真价实，有的甚至暗藏“陷阱”。一些无良商家利用办卡侵害消费者利益的招数也是五花八门：

　　办卡后经营者单方提高收费标准或减少商品种类、降低质量或者服务标准；办理消费卡后，消费者由于工作变动，卡遗失或过期等原因，要求商家延期使用、补卡或者退卡，商家均以“一经售出，概不退款”等条款拒绝；一些商家因经营不善关店或转手他人，新经营者单方宣告预付卡作废,余款不返还等不一而足。更令消费者难以维权的是，办理预付卡时，大多数经营者只对消费者进行口头承诺，不主动提供书面协议，或在格式合同中设置各种霸王条款，加重消费者的义务，免除经营者的责任。

　　去年，我市不少市民就曾遭遇预付卡消费“陷阱”。2014年2月，唐山疯狂家族儿童科学俱乐部突然关门，家长们只收到了一个暂停营业的通知，缴纳的数千至上万元预付款去向不明；2014年4月，消费者孙女士在某美容美发店办理了会员卡，在卡内金额未完全消费的情况下，经营者把店转兑给另一家美容美发连锁机构，接手店方要求其办理一张新卡才能再继续使用前店的卡；2014年5月，某照相馆向消费者承诺，交款700元即可在孩子满月当天亲自到家中为宝宝拍摄满月照，赵女士付款后，对方却未履行承诺，遂找到该照相馆要求退回预付款，照相馆负责人却要扣除10%违约金和20%手续费……

　　预付卡消费维权有据可依

　　由于预付卡消费的周期较长、涉及金额较大，而且经营者与消费者的信息不对称，消费者往往难以预知商家在经营中的变故和服务中可能出现的问题，一旦遇到欺诈、侵权行为，在维权时常处于被动地位。

　　针对预付卡消费出现纠纷时，消费者维权难的问题，本月15日起正式施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《处罚办法》)对于“预付款消费”相关的消费者权益及相应的处罚办法作出了具体规定。

　　《处罚办法》第十条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

　　经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝，也将按照新《消法》第五十六条予以处罚。

　　市消协工作人员提醒广大消费者，在办理预付卡前一定要谨慎，要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择正规、有资质的商家，了解清楚预付卡的各项使用条件，认真评估消费风险，不要受商家宣传的大幅度优惠影响而冲动消费；办理预付卡时，消费者应与商家签订书面合同，对商品或服务的主要内容约定清楚，并注明经营者的违约责任，不要轻信其口头承诺，同时保管好票据、消费协议、服务章程等消费凭证，从而更好地维护自身的合法权益。

　　胡杨