金项链屡断屡换起纠纷

　　 消费者买条黄金项链，断了；换了条彩金项链，又断了。消费者要求更换为黄金项链时，遭到了商家的拒绝。经消协调解，商家为该消费者更换了同等价位的黄金项链。

　　滦南县工商局城关分局接到消费者郭女士投诉，称其于2014年8月2日从某品牌珠宝滦南分店购买了1条价值3267元的黄金项链，佩戴不久发生断裂，后从商家更换了1条彩金项链，但是这条项链佩戴了1个月以后再次断裂。郭女士又一次找到商家要求换黄金项链，但是商家称该店有规定，彩金项链只能更换同类、同价位的彩金项链，而不能换黄金项链。双方就更换问题发生了纠纷。

　　《消法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。经调解，商家为郭女士更换了同等价位的黄金项链。

　　(王秀梅 简志鹏 曹瑞云)