遵化：成功调解 冰箱故障纠纷

　　 (记者 志远 通讯员 徐宝鸿、刘小超)近日，一位满面愁容的大姐走进遵化市工商局东新庄分局消费者投诉站，说新买的冰箱保鲜区总是冻冰，经调解，店家为消费者送去了新冰箱，冰箱故障纠纷圆满解决。

　　这位张大姐，是遵化市东新庄镇东梁子河村的村民，前段时间在东新庄镇某电器商店花了1695元买了台冰箱，买回去后发现保鲜区总是冻冰，一开始以为是温度设定的问题，调试了多次后发现是保鲜区一直在制冷的缘故。张大姐急忙与商店取得联系，店家承诺维修，可修了两次都没修好。张大姐便提出更换新机，店家满口同意后却没了下文。催促了多次，店家一直推说厂家正在处理，需要耐心等待。无奈张大姐只好来到东新庄工商分局的消费者投诉站寻求帮助。

　　工作人员指导张大姐填写了消费者投诉登记表，留下联系方式，并向其说明将尽快给予解决。随后工作人员赶到电器商店，经过询问了解到，冰箱故障确实属于产品质量问题，厂家已经同意更换新冰箱，但是由于经营者处理问题的态度不积极，因而延误了时间。工作人员耐心为店家讲解了《消费者权益保护法》和《三包规定》，经营者认识到自身错误，承诺尽快为消费者更换冰箱。