白金变钯金商家不退货 消协为一消费者挽回损失7000余元

　　 消费者花白金(铂金)的价格，买来的却是比白金(铂金)价格低一半的钯金，可商家却以票据标注的是钯金为由，不给退货。

　　2月16日，贾先生来到丰南区消协投诉称，去年10月1日，其在丰南某珠宝店用自己原有的白金(铂金)项链更换了1条项坠，同时又在该店以每克300多元的价格购买了1条新的白金(铂金)项链。两个月后，贾先生发现其所购项链材质有问题，“说好的是铂金项链，怎么变成钯金的了？”带着疑问，贾先生找到商家要求退货。商家却认为所开票据已标明项链材质为钯金，不予退货。

　　丰南区消协受理投诉后，经调查了解分析认为，造成此次纠纷的根本原因在于导购员在销售过程中存在过错，即未明确告知消费者项链的材质为钯金，混淆了白金(铂金)与钯金的概念，仅在票据上加以标注为钯金材质，足以让消费者产生误解。我国新《消法》第4条明确规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则；第20条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实明确的答复。最终，商家同意退货返款，丰南消协为消费者挽回经济损失7000余元。

　　●延伸阅读：

　　钯金与铂金有本质区别

　　市宝玉石协会秘书长王凤兰介绍，虽然钯金的颜色和外观与白金(铂金)很接近，但与铂金却有本质的区别，铂金的印记为Pt，而钯金为Pd。钯金的比重比铂金要少一半。钯金的化学性质很不稳定，容易氧化变色。钯金的柔韧性不够，易断。因为钯金存在这些缺点，所以钯金已退出我市的消费领域。可是不法商家为牟取暴利，会将仅为白金(铂金)价格一半的钯金，当成白金(铂金)卖给消费者。近一年来，市宝玉石协会已接到不法商家将钯金当成白金(铂金)卖给消费者的投诉30多起。希望消费者在购买白金(铂金)首饰时，擦亮双眼。要保存好票据，以备维权之用。

　　(李志军 李亚静 赵亚芳 曹瑞云)