市直窗口单位、服务行业党组织

关于深化“学台州、强服务、优环境、作表率”主题实践活动倡议书

　　各级窗口单位和服务行业直接联系人民群众，处在“转型升级、实干兴唐”最前沿，是建设服务型基层党组织的重点领域。着力抓好“学台州、强服务、优环境、作表率”主题实践活动，是全市开展“学习台州先进经验，转观念、转作风、转方式”解放思想大讨论活动的重中之重，对于提高服务效能、优化发展环境，彰显活动成果、打造工作亮点，具有十分重要的意义。为此，特向各级窗口单位和服务行业党组织及广大党员倡议如下：

　　一、带头投身到解放思想大讨论中来。要真正学深吃透市委开展“一学三转”大讨论活动的目的意义，把思想和行动统一到市委的决策部署上来。大力弘扬“实干兴唐”主旋律，努力在解放思想中破除障碍、形成共识，凝聚力量、振奋精神，在转型升级、再创辉煌，建设靓丽、繁华、宜居、和谐的综合性沿海强市中当先锋、作表率。强化开放意识、市场意识、创新意识、法治意识，开创解放思想的新境界，以新观念引领新发展，以新举措适应新常态。坚持边学习边讨论边实践，创新突破、大胆改革，把大讨论活动成果转化为解决问题的科学决策、跨越赶超的科学路径、又好又快发展的实际行动。

　　二、带头实行“五个亮出”。亮出身份。要通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道公开身份、多方位树好形象，接受群众监督。亮出流程。通过设立便利服务平台，摆放展板、便民服务手册和联系服务卡片，以及在网站发布信息等方式公开工作流程和办事程序。亮出职责。通过电子显示屏、屏板、服务指南等，对窗口单位和服务行业工作职责、履职要求、工作时限进行公开;工作人员要公开各自岗位职责和行业服务用语。亮出承诺。围绕服务创优、群众满意作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公桌牌个别公开、电子显示屏滚动公开、网络平台广泛公开等形式，自觉接受服务对象和人民群众监督。亮出形象。定期对每位党员践诺情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩。

　　三、带头推行满意服务。围绕让服务对象满意，切实加强职业道德教育，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识，激发服务发展、服务创业内动力，严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，强化服务窗口的日常业务管理。创新服务方法，注重运用信息化、网络化等手段，切实提高办事效率。拓展党员、团员志愿服务，延伸服务领域区域，使志愿服务与窗口服务有机融合，更加便捷化、人性化、多元化。推广全程代办服务、上门服务、提前预约服务、委托服务，进一步完善服务体系。

　　四、带头接受社会监督。窗口单位和服务行业党组织要加强教育管理。根据本行业本单位特点和岗位要求，引导党员对照先进典型，深入基层，广泛征求意见，认真开展自评互评，明确努力方向和争创目标。采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱和使用服务评价器、填写评价表、开辟网上评价专栏，让服务对象及时简便地对服务质量进行评价，邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，广泛组织社会评议，做好群众意见反馈和各项问题及时整改，坚持问题导向，以实际效果取信于民。

　　五、带头开展“三比”活动。要广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意窗口。积极开展创争“共产党员示范岗”“青年文明号”等活动，结合本行业本单位特点，不断创新服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。

　　市直机关窗口单位、服务行业基层党组织

　　2015年3月24日