互联网、电信服务类成消费投诉重点

　　 日前，市工商局12315申诉举报指挥中心对“3·15”期间受理的消费者咨询、投诉、举报情况进行了统计，共受理消费者咨询1621人次，投诉419件，举报103件。接到央视3·15晚会、微信转办单53件，与去年同期相比增长130.43%。从统计数据看出，互联网服务类、电信服务类和通讯产品类是投诉的重点。

　　从受理咨询的内容看，问题较多的是消费问题和业务咨询包括家居用品类、食品类、家用电器类、服装鞋帽类、电信服务类、通讯产品类、交通工具类及相关产品三包规定、售后服务问题等。尤其去年3月15日正式开始施行新《消法》，“七天无理由退换货”问题仍是消费者广泛关注的焦点，涉及到的咨询人次比其他方面的多。

　　从受理投诉的内容看，反映的主要问题涉及到电信服务类、服装鞋帽类、家用电器类等方面。从统计数据看出，互联网服务类、电信服务类和通讯产品类是投诉的重点，分析原因，有些经营者不履行三包规定，逃避三包责任，售后服务不到位；商品质量不合格；有些经营者销售假冒商品；有些经营者服务态度恶劣。

　　从受理举报的内容看，举报的问题涉及到食品类、烟酒饮料类、服装鞋帽类等方面。举报排名第一位为食品类，共12起；第二位为烟酒饮料类，共10起；第三位为服装鞋帽类，共7起。从统计数据看出，食品类是举报的重点，存在的主要问题为：有些经营者在没有取得合法营业执照的情况下从事经营活动；有些经营者销售的商品存在以假充真、以次充好的现象；商品包装标示不清或不符；商家销售过期、变质的商品。

　　3月15日，12315接到消费者胡某投诉称，其在某金店购买的金佛像饰品出现损坏，金店同意调换，但只能调换克数大的金饰品。胡某认为此举不合理，投诉到12315。路南工商分局执法人员接到指挥中心的分派任务后迅速与经营者联系，及时为消费者解决困难，最终金店按照消费者的要求为其更换了饰品。

　　消费者张某于2014年从某商场购买了1台冰箱，商家宣传介绍说该冰箱是微霜的，但是实际使用中却产生了很厚的冰层，商场曾经同意扣除700元费用退机，但随后又反悔。1年多过去了，问题仍旧没有得到解决，张某投诉到12315。接到投诉后，路北区工商局工作人员立即联系经营者，说明情况后，进行了调解。最后，该商场同意按照约定为张某退货退款。

　　(张楠 曹瑞云)