“最美微笑”灿烂绽放

 

 

 

　　专稿 微笑服务是一项长期系统的工程，完善的长效机制对于激发员工的工作热情具有重要作用。唐山交通运输局承唐高速唐山机场收费站从精细化的考核机制、完善合理的薪酬机制、公平公正的人才培养机制入手，逐步建立起了监督、考核、激励三位一体的制度体系。建立员工晋升架构。建立了以“月评星级收费员，季评微笑明星，年评形象大使”的长效评比制度，形成了“比学赶帮超”的良好局面。实行全方位监督。通过安装实时摄像头、身边人互提醒找不足、发放调查问卷方式、车主满意度调查、设置意见箱、公开电子邮箱等形式，征求活动开展之策，形成了良好的社会舆论氛围。

　　收费站重新修订了涵盖文明用语、仪表姿态、接待礼仪、业务流程、便民服务、环境卫生、畅通应急等8项标准化制度，对工作人员的着装、坐姿、站姿、走姿、手势动作及头饰均作出明确规定，对“微笑服务”进行了既定量又定性的规定。制定了完善的培训计划及相应的考勤、交流、通报制度，专门教练对全站人员进行军事训练，邀请专家、讲师对收费员工进行礼仪、形体和职业妆容规范的培训，对员工的微笑、坐姿、站姿、仪态、文明用语等进行严格训练，通过每日岗前检查、岗上录像点评、知识竞赛、技能比武等跟踪措施实行跟进培训，使员工们经历脱胎换骨的磨砺，绽放出了如花般美丽的微笑。

　　本报记者 刘洪超 通讯员 柳崇元 摄影报道