迁安成功调解一起跨年度消费纠纷

　　 (记者 志远 通讯员 马远芳、李向齐)近日，迁安市工商局成功地调解了一起跨年度的消费纠纷。厂家派专人对农机具进行检验，指出安装设备存在的问题、指导消费者如何使用、建议使用时需要安装厂家配套的专用犁等。

　　2014年2月，夏官营镇花庄村花某从彭店子集贸市场东祁某的农机商店用1900元购买“德农”牌田园管理机一台，农机具送到家中现场演示时，发动机的拉线拽坏，而且弄丢一个螺丝母，花某当场要求祁某退货，祁某不予退回货款并承诺近几天内修好。春耕时节，花某使用该农机具时，认为该机器不具备耕地、备垄、播种等功能，经营者夸大农机具的使用功能。

　　在调解过程中，买卖方双方各持己见。卖方说现在店内已经没有这种机器了，无法调换；买方要求卖方到家中取回机器，或者上门修理，修好后能用就可以，否则全额退款。经过一次又一次的说和调解，双方达成一致意见：更换一台同品牌同型号新机器。

　　然而，2015年3月17日，买方花某怒气冲冲地又来投诉说：自己找了多次，卖方祁某仍然没有为其更换新机器，这次一定要退货。按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条第(三)项的规定，已经工商行政管理部门组织调解的投诉不予受理或者终止受理，工作人员有理由可以不再受理。可是，工作人员再次担当起消费纠纷的“调解员”。最终，生产商派专人对农机具进行检验，现场指导使用，消费者十分满意。