医德教育应成为医院政工干部的工作着力点

　　专稿 (开滦总医院党建部刘芳)医德教育一般是指医德品质教育，就是运用各种方式和手段，对医务人员有组织、有目的、有计划地施加影响，使他们在医疗实践活动中，按照医德的基本原则和规范，履行应尽的医德义务，逐步养成优良的医德品质，树立起崇高的医德风尚。医德教育是医院思想政治工作的重要内容，特别是在当前医患关系紧张、矛盾突出，协调难度大的医疗环境下，加强医德教育应当作为医院思想政治工作者的着力点。要突出在四个方面着力做功：

　　一、提高医务人员医德认识

　　医德认识是医务人员对医德规范、准则的感知、理解和接受。我们开滦总医院政工干部进行医德教育，就是通过各种形式，使医务人员弄清什么是医德；为什么要讲医德；自己本职工作中应当遵循哪些医德要求，具备哪些医德品质。使他们分清医疗活动中的是非、善恶、美丑、荣辱，从而正确地进行医德选择。在工作实践中，我们主要通过组织学习讨论、举办主题讲座、宣传牌版、谈心交流、微信等方法，帮助广大医务人员提高医德认识，对优良的医德品质形成广泛的共识。

　　二、遵循医德教育基本原则

　　医德教育有其客观规律，因此，在教育过程中必须把握和遵循教育的基本原则，这是实施医德教育的基本要求，也是提高医德教育效果的重要保证。我们开滦总医院在工作实践中，一是坚持层次性原则。根据医务人员医德水平层次不同的状况，因人施教。在教育内容、方法选择和要求上有所区别，不搞“一刀切”，使教育有的放矢。二是坚持积极疏导原则。从提高教育对象医德认识入手，摆事实，讲道理，运用批评和自我批评的方法，进行耐心地、深入细致地教育，循循善诱，以理服人。避免简单、粗暴、压服式教育，切忌讽刺、挖苦、侮辱、谩骂，防止教育对象产生对立情绪。三是坚持知行统一原则。即理论与实践相统一。要求医务人员一方面重视医德知识的学习；一方面把学到的知识去解决医疗活动中存在的现实问题，引导他们积极实践学到的知识，在实践中经受锻炼，形成高尚的医德品质。

　　三、掌握医德教育正确方法

　　医德教育的方法是根据医德教育的任务、内容和教育对象的实际情况来确定的，没有统一固定的模式。从我们开滦总医院医德教育的经验来看，主要有三种方法：一是正面引导法。通过各种形式，先入为主地对医务人员灌输正面观点，如医德的基本原则、医德规范、上级卫生部门颁发的医德规定以及医务人员应当履行的医德义务等等，讲清楚应该怎样识别和抵制不良医德观念的影响，摒弃不道德的行为习惯。二是典型示范法。运用医院内外医德高尚的先进典型，进行示范教育，大力弘扬总医院的名医、名护，评选身边的最美医生、最美护士，举办典型故事会，传播先进事迹，激发正能量；发挥领导干部和医疗骨干示范作用，以身作则，率先垂范；适度运用有教育意义的反面典型，进行警示教育，使广大医务人员引以为戒。三是强制约束法。医德教育离开了必要的约束和强制性就会流于形式，形成医德说在嘴上，帖在墙上，落实不到行动上的弊端。因而，我们把医德教育与建立约束机制结合起来，重视医疗卫生法规、纪律、制度的强制约束性，既贯彻上级规定要求，又结合医院具体实际制定了一系列医德制度，并抓好落实，严格执行。

　　四、科学评价医德教育效果

　　要在千差万别的医疗行为中明辨善恶，弃恶择善，形成良好的医德医风，就需要进行医德评价。我们开滦总医院把医德评价归纳为服务思想、服务态度、医疗作风、医疗技术、团结协作、环境卫生等6项内容，将评价的重点放在医德监督上。一是突出外部监督，聘请了37名院外监督员，定期组织上站活动。印制了医德评价卡，征求患者意见。设立了举报信箱和举报电话，公开医务人员姓名、职务、服务流程等。投入资金设置了37个医疗服务满意度测评系统，广泛向社会公众开放。二是突出内部监督。把自我监督、科室监督、单位监督和制度监督结合起来，将医德教育纳入中级管理人员目标管理责任制，建立医德档案，严格考核，兑现奖惩，使医德教育人人有责，层层负责。构建起了纵横交错、内外结合多渠道的医德评价监督体系。通过卓有成效的医德教育，仅2014年以来，开滦总医院就收到表扬信500多封，锦旗、镜匾近300件，医务人员拒收红包20多万元，患者满意度始终保持在98%以上。总医院连续多年获得河北省及唐山市创建诚信医院先进单位、唐山市文明建设先进单位、全国首批百姓放心示范医院等荣誉称号。