适应社会新期待满足人民新要求

市车管所二分所管理正规化促进服务人性化

　　 (记者 黄岩)走进市车管所二分所服务大厅，看到的是明确清晰的指示牌、盛满净水的饮水机、疏导有序的办事队伍、和颜悦色的服务人员，听到的是亲切认真的答复、周到仔细的解释。一位经常来这里办事的武先生发出感叹：“这里的服务真是贴心又方便！”

　　市车管所二分所位于市区南部吉祥二手车交易市场内，里面有市场管理处、尾气检测、机动车检测站、安康医院体检站和多家车行车队，环境复杂、人多车乱。而全所只有正式警察6名，协勤3人，文职17人。面对庞大繁杂的业务量，从服务到管理难度非常大。

　　这所通过合理设置业务岗位流程和工作守则，使《机动车登记工作规范》得以严格执行，促进了各项业务的提升。这所对业务窗口进行整合规范，各个岗位重新予以调整，业务窗口坚持3个月一轮岗，力求让全所每个工作人员都懂得并掌握各岗位的工作职能。为方便前来办事的群众，所内把有限的资金花在便民利民的事务上，维修了办证大厅的全部座椅和柜台，设置了一块大屏幕，6块标识牌，让办事流程一目了然。汽车等候区新增铁护栏400米，标志线更加醒目，方便了车辆排队。

　　为让“群众利益无小事”观念深入心中，这所每周二早晨利用班前时间组织大家学习，从正风肃纪、岗位责任到业务要求、服务理念，让大家打牢“回应社会新期待回应人们新要求”的服务意识和责任信念。从严治警、热情服务的要求贯穿到服务流程的每一步。软环境的建设让二分所服务水平大为提升，办事效率提高了，流程运转加快了，换来的是群众满意度的提高。

　　新气象带来了新收获，在人手少、业务量大的情况下，2014年度这所完成新车注册14333辆，旧车过户23368辆，表更6185辆，抵押8289辆，其他业务(六年免检、补办证书等)14581笔。