工商12315 3个月为消费者挽回经济损失330多万元

　　 (记者 志远 通讯员 张宏凤)受理消费者咨询建议和投诉举报4792件，日均受理50余人次，其中咨询3289件，投诉918件，办结率96.22%，调解成功82.04，为消费者挽回经济损失337.66万元。举报585件，办结率99.09%。这些数据都是工商部门自今年3月以来在全市范围内开展12315护民生专项行动取得的战果。

　　今年以来，市工商局在全市范围内开展了12315护民生专项行动。行动是集中开展了对流通领域商品质量、服务领域消费维权、民用品维修业侵害消费者权益行为三个专项整治具体行动。

　　流通领域商品质量专项整治是以大型商场、超市，批发市场和专业市场，城乡接合部，农村市场等区域为重点。服务领域消费维权专项整治是以装饰装修服务、家电售后安装维修等服务领域为重点，集中解决谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零件，或偷工减料、加收费用，损害消费者权益的行为。

　　在12315专项行动中，这局树立一个理念，即大消保理念，同时注意事前维权和事后维权相结合，群体维权和个体维权相结合。坚持在做好常态工作的基础上，不断创新消保工作。积极探索行政维权调解、消费维权律师团、消费维权记者团、仲裁分会、部门协调联处、消费维权工作联席会议的“六位一体”的消费维权新机制。

　　该局规范流通领域商品质量问题176件，服务领域消费维权问题100件，民用品维修行业问题324件。处理商品质量消费纠纷379起，服务领域消费纠纷142起，汽车行业消费纠纷88起。健全完善消费维权服务站743个。解决汽车行业消费纠纷88起，对5家汽车厂家共进行了行政约谈和行政指导。