零代理费令中小机票代理商日子难熬

　　专稿 6月10日，继南航、厦航之后，国航和东航正式将机票代理商手续费“归零”。据了解，自去年7月1日以来，国内各大航空公司对机票代理费不断下调，从3%到2%，再到1%，如今已降至0%，一年不到的时间里，多家大型航空公司走完了机票代理费归零的最后一步。业内人士称，这一举措无论对消费者还是机票代理行业的规范均利大于弊，而身处风口浪尖的机票代理商却要面临着如何生存的问题，一些中小机票代理商或将面临被淘汰出局的境地。

　　机票代理费进入“零元时代”

　　5月7日，南方航空宣布，从2015年6月1日起，将国内机票代理手续费从1%调整为0。在南航之后，国航和东航分别在5月25日和26日向销售代理发出下调代理手续费的通知，宣布自6月10日零时起，将国内客运票证代理手续费率从1%下调至0，厦航也在近期下发了类似的通知。据了解，2008年国家取消了机票代理费统一收费标准后，机票代理人的主要收入来源为3%的代理费和完成一定的售票量后航空公司给予的奖励，就是通常所说的“3+X”制度。而自去年7月1日开始，国内航空公司开始对机票代理费采取“断崖式”调整，每次下调1%，直至迎来“零佣金时代”。

　　“机票价格上涨的空间越来越小，航企下调代理费无非是想压低成本，而且能够引导更多消费者通过航企官网直接购票，形成航企的品牌效应。”业内人士王先生说，代理费和返点是机票代理商的主要收入来源，在航空公司的支出中占比巨大而目前民航市场竞争压力大，增加收益的有效办法之一就是降低经营成本。“航空公司挤压代理人生存空间的背后，是它们期望压缩分销成本，扩大直销渠道，这对于航空公司有两大好处：一是直接掌握终端客户数据，可以有针对性地进行预测与服务；二是可以减少代理人佣金的支出，进而降低总体的销售费用。”

　　中小票代日子难过急寻出路

　　在航空公司大举开源节流的同时，曾经的“小伙伴”票务代理商们却有些吃不消。一位机票代理商透露，航空公司的代理费包括基础代理费，又有奖励代理费。而奖励代理费，属于后返型的代理费，也就是说，机票销售量上去后，才会在后期拿到这笔钱。但由于小型票代企业销售量有限，因此长久以来，拿的都是基础代理费。“由于拿不到后返的这部分代理费，基础佣金降为0以后，我们这些小型票代企业会受到巨大的冲击，很可能会关门倒闭。”记者了解到，由于利润骤降，目前我市已有小代理商选择撤点。在我市经营机票代售点多年的李先生告诉记者，在南航降代理费率之后，他已经选择撤掉代售点，回老家，经营照明生意。他告诉记者，据其所知，很多小的代理都想转行了。

　　有代理商撤点也有一部分代理商在谋求转型，部分机票代理商将业务重心转移至国际机票业务。因国际航空公司数量多、查询线路繁琐及语言、时差等原因，商旅客户更偏爱将订票事宜交给机票代理商处理。“虽然大部分国外航空公司如今已取消‘代理费’，但利润空间仍比国内机票业务要大，‘主要是国际票务的发票金额可以上浮，比如10000元的票，可以开到10500元，因为在国外，机票代理有服务费，而中国没有，所以目前行内都是用这种办法。”一位代理商说。

　　除了转向国际机票业务外，还有很多机票代理商想开始介入旅行方案策划业务。“除了卖飞机票，我以后还会兼做旅游‘组团’，酒店预订等，我们会向旅游业转型，将订票、酒店、餐厅和旅游产品等一体化。”一家机票代理商告诉记者。

　　也有一些机票代理商在观望，他们持比较乐观的态度，他们认为虽然航空公司在强调直销的重要性，但终归离不开数量庞大的代理商，他们虽然宣布不给代理商佣金了，但可以通过其他方式来补贴代理商。

　　机票价难降但售后保障会提高

　　那么对于普通消费者而言，此次机票代理费归零，有何利弊呢？省去代理费这一中间环节之后，机票价格会不会下降？这是很多消费者比较关心的问题。对此，航空公司称，机票价格还是要由市场说了算，节省的成本主要用于直销网络的建设，目前来看并没有机票价格下降的迹象。业内人士指出，表面看来航空公司的确省下了一笔不小的代理费用，但长久以来国内航空公司机票销售大部分依靠代理商，如果要拓展直销业务，也就意味着将销售成本转移至自家身上，建立直销和服务体系同样需要大量投入，这些最终都会反映到机票价格之上。

　　虽然，机票价格没有下降，但是对于一直被消费者诟病的退票难、费用高的问题将会有所改善。因为以前对票代监管缺失，一些代理商会变通修改退改签政策来赚取利润。同时，票代并不直接对消费者负责，无论票务出现何种问题，最后都由航空公司埋单，包括机票退、改、签在内的售后服务，最终还得旅客找航空公司办理。而一些代理商在折扣票后附的条款都十分苛刻，比如官网规定只收10%的退票手续费，他们可以收取50%，甚至其所销售的客票不退不改。代理费的降低，有望对代销行业进行重新洗牌和整合，迫使代理商提升对旅客服务质量，而且代理商减少后，很多消费者会转向航空公司的官网购票，其售后会得到更多的保障。

　　赵春卉