塑造良好的导游形象

　　专稿 一个景区的导游，不仅是游客的引路人，更是游人和内部服务人员的标杆。导游的一言一行，从某种意义上讲，展示着这个景区的人文形象。因此，培养一批优秀的导游队伍，对提高景区经济效益和社会效益，至关重要。

　　少数名胜古迹景区的导游，仿照古代王朝官民服装，像演戏一样引人游览，虽有让游人身临其境的初衷，也吸引了一些游人的眼球，但滑稽的效果，却让人啼笑皆非。笔者认为，景区是传播精神文明的阵地，必须严肃对待才能收到良好的效果。因此，景区导游最好统一服装，接待宾客。领带打好，纽扣系牢，胸章佩正，免冠引导；头发干净，不追时髦；淡抹粉饰，适度为好。男士挺拔干练，女士落落大方。这样做既体现服务人员的修养，又表现出对游人的尊重。

　　游人来自五湖四海，方言土语影响游人的理解和消化，采用普通话和正宗英语翻译，才能收到“国人听清，外宾听懂”的效果。导游讲解时，要吐字清晰，语调适中，抑扬顿挫，充满激情，让游人随导游的诠释讲解，喜怒哀乐，为之动情。

　　导游，不应只是解说词的传声筒，也不应只是景观文物的说明员，应当是通晓这一景区的专家和顾问。要培养这样一支学者型导游队伍，是一项长期的系统工程。旅游管理部门应起到牵线搭桥的纽带作用，除了根据游客和景区发展的需要，组织相应的知识培训之外，还可组织相似和不同景区的导游，互动起来，取经送宝；亦可同类景点之间，在自愿的基础上，交换上岗，取长补短；条件允许的景区，也可分批分期送导游人员进大专院校深造；甚至为他们设立创作假期，鼓励他们著书立说。

　　无论哪类景区，导游都是内部管理和对外服务的领军式人物。有了一支高素质的导游队伍，游人光顾，才不只是玩玩乐乐，而是知识的积累，文化的享受。

　　张汝林