家用汽车质量申诉成12365投诉热点

　　 记者从唐山质监局12365投诉举报处置指挥中心了解到，家用汽车质量投诉成为上半年投诉热点。12365共受理家用汽车三包质量申诉32起，占受理总数的30.7%；解答家用汽车类业务咨询341起，占业务咨询总量的44.3%。

　　投诉主要集中在车辆抖动、异响，部分电子设备及零部件失效、损坏等方面。在众多投诉中，除了汽车零部件存在质量问题外，车主未仔细阅读使用说明，私自改装车辆，对所购买车辆网络评价等信息不够了解，未保留保养或维修单据同样成为维权困难的原因。

　　唐山质监局提醒消费者，不同车辆三包范围及期限有所不同，车主购车时应仔细研读三包协议、使用说明、保养手册等材料，熟知本车零部件三包范围及期限等相关信息。按照使用说明书要求正确使用、维护、修理车辆，尽量避免私自改装、调整、拆卸。车辆出现异常情况时，应及时联系4S店做好车辆检查，排查质量隐患。除做好车辆的定期检查，掌握车辆实时状况外，车主应保留所有车辆维修、保养的详细单据。在发现4S店未按三包协议履行其义务时，车主可拨打“12365”投诉举报电话寻求帮助。

　　(曹瑞云 张讯)