手机为啥只换不退？

　　 手机有故障，商家却只同意换，不给退，这可难坏了消费者郑女士。

　　5月31日，郑女士从玉田某商场购买了一部售价6199元的iphone6 plus手机。次日，在使用过程中，发现该手机的前置摄像头不能拍照。郑女士返回商场找到销售人员，向其说明了手机出现的问题，销售人员表示手机是经销商发的货，需要进行鉴定后，才能确定是否存在质量问题。6月11日，经过苹果公司授权的服务商鉴定后，认定该手机“前置摄像头不能预览” “测试不能排除故障”，并出具了鉴定服务报告单，同意为郑女士更换新手机。但销售商称暂时没有相同款式的手机，只能给郑女士更换一部相仿的苹果牌手机，郑女士要求退货，销售商坚称只管换，不给退。无奈之下，郑女士向玉田工商局民用品维修行业管理办公室投诉。

　　接到投诉后，工商人员与该商场取得了联系，并向销售人员宣传讲解了相关法律规定。依据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。工作人员指出，郑女士购买的手机经鉴定产品质量存在问题，且在商场购买，不管手机是从哪里发货，商场都应予以退货，如果无理由拒不退货，工商行政部门将依法进行查处。最终，该商场为郑女士退了手机。

　　工商部门提醒消费者，在购买商品时，一定要保存好商品销售票据、合格证和三包凭证等相关证据资料，以备出现消费纠纷时维权之需。

　　(董春雨 曹瑞云)