6月22日，一对中年夫妇手拿现金急匆匆地冲进建行遵化东环支行，要求马上办理凭卡号存款业务，大堂经理见状立刻引导客户填好凭条并来到2号柜台办理业务。

　　柜员王爽像往常一样，微笑问候客户，熟练地清点现金、详细审核凭证，在启动交易前，王爽照例耐心地询问客户是否认识对方，汇款是否安全。客户急切地表示并不认识收款人，是在外地上学的孩子通过QQ发送信息，要求将款项存到指定账户，孩子说这笔钱是考试报名费，还有半个小时报名结束就来不及了，并要求柜员抓紧办理。

　　了解情况后，凭经验判断，客户很有可能是受骗了，王爽于是暂停办理手中的业务，劝导客户不要着急，并向客户解释当前的网络诈骗手段：很可能是孩子的QQ号被盗，骗子利用其号码向亲友行骗。客户听后有些犹豫，但生怕耽误了孩子的报名，仍然催促办理汇款手续。见客户执意要求汇款，旁边的柜员李亚男当即停下手中的工作，协助王爽一起劝说客户：存款金额较大，一定要确认汇款安全后再办理业务；并提议客户马上给孩子打电话进行确认。该客户赶紧拨打孩子的电话，一直无法接通，客户夫妇心急如焚，不知所措，生怕耽误孩子考试报名，还是执意要办理此笔业务。此时，大堂经理和在场客户也一同加入到劝阻该客户夫妇的队伍中。经过大家耐心地进行案例描述和利弊分析，该客户夫妇头脑逐渐冷静下来，终于听从了大家的劝阻，暂停办理业务，并表示回去后想办法尽快与孩子取得联系确认真伪。

　　第二天，该对夫妇怀着感激和愧疚的心情再次来到东环支行，手里捧着一面鲜红的锦旗，上面赫然写着九个大字：“情系客户，慧眼识骗局”。该客户夫妇还拿出钱来，强烈要求当面酬谢工作人员，尤其是两位认真负责的柜员王爽和李亚男。网点经理李学双两手接过了锦旗，微笑着向客户表示感谢，并说：“这是我们应该做的，只要您的财产不受损失。”随即婉言拒绝了客户的酬谢。

　　这样，一笔涉嫌49800元的诈骗案被建行网点工作人员成功识破，有效保护了客户的资金安全，赢得了百姓的口碑，为建行的优质服务做出了最好的诠释。

　　(罗宏伟 付振兴)