预付卡消费需谨慎

　　专稿 随着“充卡”时代的来临，预付式消费越来越被消费者所接受。然而，预付式消费也成为消费投诉的热点问题。记者调查发现,许多市民都遭遇过办理预付卡退款难的问题,预付卡纠纷已经成为消费者的维权难点。律师提醒市民,预付消费省钱但有风险,尽量一次一结避免造成损失。

　　美容院“打游击”消费者像侦探

　　市民刘女士说，去年初，她在某美容院花3800元办理了一张长期足疗卡。不料办卡才两个月，享受了几次足疗服务后，她发现该美容院突然“消失”了。直到半个月后刘女士在自家小区门口又看到了这家美容院的广告，才在一幢居民楼三层找到了这家美容院。本以为自己的足疗卡终于有着落了。但是不到一个月，刘女士发现这家美容院又一次不知所踪。“美容院这么做，我们消费者即使变成侦探也难免被坑啊！”刘女士无奈地说。

　　“因为经常光顾这家饭馆,与这里的工作人员也比较熟悉了,他们告诉我,如果办张贵宾卡,所有消费都可享受折扣,我就充了1000元钱办了一张卡。”李女士说,“充值卡办了没多长时间,最多消费了200元,却发现饭馆关门了。如果要关门或转让,哪怕给我们发个短信告知一下也好,真是太不负责任了。”按照李女士所说的位置,记者找到了这家店,该店大门紧锁,门上贴着招租广告。

　　记者按照李女士提供的电话号码,联系了当时给她办卡的饭馆工作人员。这名工作人员表示,他也曾尝试着联系饭馆老板,但最终没能联系上。

　　原店搬迁顾客需到新店消费

　　无独有偶,市民杨女士也遇到了类似的事情。杨女士在某美发店办理了一张会员卡,在卡中充了500元钱。办了卡之后,杨女士每隔一两个月过去剪一次头发。几天前杨女士再次前往该美发店时,发现大门紧锁,已经不再营业。杨女士的这张卡仅使用了三次。

　　“虽然里面的钱数不多,但总觉得很别扭。”杨女士说。记者来到杨女士所说的店面,看到该店没有营业,门柱上贴着一张声明和一张招租广告。声明上标注着,原店已经搬迁到某步行街附近。

　　随后,记者与其新店取得联系。工作人员告诉记者,原地址的美发店确实已经不再营业了，原店顾客的充值卡可以到新店继续使用。

　　“可新店离我家太远了，如果不是觉得离家近比较方便，我是不会办这张卡的，现在想退款，店家说什么都不给退。”杨女士说。

　　店铺易主老卡不能继续使用

　　“店名没变,但老板换了。”市民张先生说,他在某洗车店办了一张200元钱的洗车卡,近日,他去洗车时发现该洗车店换人了,而他办理的洗车卡只用了2次。

　　“店内的工作人员说,大约1个月前,这家店换了老板,原先店里办的卡,已经不能使用了。”

　　随后,记者来到这家洗车店,工作人员表示,这段时间陆续有顾客拿着以前办理的洗车卡来洗车,但都不能继续使用了。

　　“原先的老板是一对夫妻,年龄在50岁左右。这几年我基本上都是在这里洗车,他们竟悄悄地不干了,也不跟我们打个招呼,不管怎么说也算他们的老顾客了。”张先生说。

　　张先生说,他们小区的孙女士在他的推荐下也在这里办了一张200元钱的洗车卡,“我得赶紧打电话跟人家说一声,早知道这样我就不推荐她来这里办卡了,这下可怎么跟人家解释。”张先生无奈地说。

　　律师提醒办卡尽量少存钱

　　记者就此事咨询了王建华律师，他表示,根据新《消费者权益保护法》的规定,消费者享有知情权,店铺在停止营业前,应该将实际情况告知持卡会员,否则属于违约。

　　在此,王建华律师提醒广大市民,目前商家推出各种消费卡或者储值卡,这种预付款的消费方式,虽然有一定的优惠,但消费者承担着很大风险。市民不要贪图一时便宜,轻信了商家的这种促销手段。如果要办理,也要尽量少存钱,以免商家落跑自己蒙受损失。首先，办理预付卡时应货比三家，尽量选择信誉度高、规模较大的商家；其次，清楚了解预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等条款，特别要关注商家终止服务、转让等限制性约定，并确认是否允许中途退款；再者，一次性存入金额不宜太大，应与每次消费所需的消费金额保持一个合理的比例，缩短预付款的消费使用周期，因此应尽量选择时限较短的月卡、季度卡，有效降低预付消费的风险；最后，妥善保管好办卡时签订的有关协议、付款发票等证据，便于日后出现纠纷时维护自己的合法权益。

　　闫妍