随着唐山城市信息化建设进程的不断加快，各行各业对集团客户专线业务的需求不断增长，对专线支撑能力的要求也越来越高，为满足广大客户的业务及服务需求，日前唐山移动公司结合本地工作实际，落实推进了集客专线属地化管理机制，进一步完善和优化集客专线业务的质量和支撑保障体系。

　　唐山移动公司首先明确各专业的维护界面、专线支撑工作服务标准、工程建设规范、售后服务规范、工程管理考核办法、代维管理考核办法等相关要求。其次组织县级建设维护部门开展专线质量提升工作的宣贯，以及综资线上流程优化培训，将工作职责落实、细化到县级建设及维护部门，调动一线人员充分发挥基层的工作积极性和主导作用。

　　目前，唐山移动县级责任单位在执行集客专线属地化管理过程中掌握了属地内网络资源详情，使资源勘查及方案设计工作少走了不少弯路；提前规划物料需求，合理调度施工单位，跟进并严控线上流程，使线上和线下同步推进，施工和验收环节衔接紧密；严格遵循服务等级协议，指派重要客户支撑专员，及时响应重要客户保障需求，排除重大故障隐患。

　　通过深化落实集客专线属地化工作的开展，资源勘查周期平均缩短20%，工程建设周期平均缩短50%，故障处理时限平均缩短25%，收到了较好效果。

　　(朱军)