(春晖 作江 爱荣)近日，滦南县市场监督管理局、滦南县消费者协会成功处理了一起由于购买手机引起的消费纠纷。

　　7月中旬，家住滦南县城的刘先生从某手机店以1300元的价格购买了某品牌手机一部，当时没有仔细检查就拿回家，第二天使用当中发现摄像头严重松动，刘先生急忙拿到店里找商家进行交涉。刘先生以产品不合格为由要求更换新机，商家却坚持先返厂鉴定后再议，刘先生便要求退款退货，却遭到了拒绝。

　　时间过去了一个多月，刘先生多次到该店协商，商家迟迟没有给出明确的答复，刘先生之后到滦南县市场监督管理局、滦南县消协投诉。工作人员受理投诉后，立即前往该店了解情况。经调查，刘先生反映的情况属实。工作人员进行了耐心细致的调解，并对经营者详细讲解了《消法》的有关知识，最终双方达成和解协议，经营者同意退款退货，刘先生非常满意。