人人都是形象大使

　　专稿 (苗向东)人人都是东道主，都是当地的形象大使，千千万万人的神情面貌展现在世界这个大舞台上，就塑造出一个地方的整体形象。

　　《香港商报》总编辑、当初报道邓小平同志南巡讲话的第一人陈锡添曾讲过这样一个故事：他一次在香港办理出境手续时，非常顺利，手续完毕后，穿着制服的香港办事人员很有礼貌地把他的有关证件整理好，然后站起来，从大玻璃后面，用双手递出来还给他，还面带微笑亲切地说：“谢谢！”他感到自己很受尊重，心情很舒服地踏上了旅途。一次他要从香港到内地去，在深圳办理入境手续时，他双手把自己的证件递进了大玻璃窗，同样，手续也很快办理完毕，不过，那个穿制服的深圳办事人员，把他的证件还给他时，不是递出来，而是丢出来。当他还在收拾丢散的证件时，工作人员很急切地说：“下一个”。还没等他收拾好，后面的人员已经挤上前来了，他不得不赶紧让开来，感到非常狼狈，心情非常不愉快。

　　春节期间，北京一对年轻夫妇为了看世界文化遗产——福建客家土楼，自驾车来到永定县城，但他们不清楚土楼旅游线路，于是向洗车行老板求教。老板详细地介绍了客家土楼，临别时还送上一张名片，说：在永定旅游碰到问题就找我。

　　这样的例子还有：曾有一位韩国投资商应邀到某地考察投资环境，途经一个小县城，汽车开进一条狭窄的山路，突然发现对面开来一辆拖拉机。车上的老表们看见了外地牌照的车主动让路，并热情为韩国商人指路。

　　让路、指路，店主以诚感人，这些都是小事，但在客人的眼里却“一滴水见到太阳的光辉”，看出的是这个地方的市民素质和道德水平，从而影响到客人对一地的判断、感觉与评价。营造好的旅游环境，它既是政府的责任，也是每一个公民的义务。做接待等工作，需要各方面的力量都参与进来，树立人人都是形象大使的意识，加强人文素质培养，加强礼仪学习，才能以良好的形象，热情的态度，文明的举止，礼貌的语言，群众都把客人当亲人，善待每一位客人，给客人留下美好的、令人难忘的回忆。