小窗口演绎大舞台

——记丰润区国税局办税大厅主任陈立成

　　专稿 (本报记者 角志伟 王昊)每天清晨，当丰润区国税局办税大厅的卷帘门缓缓开启时，总有一位身着国税制服，头发有些花白的中年男子，笔直地坐在咨询台后，认真为前来办税的人引路讲解。他就是办税大厅主任陈立成，作为奋战在国税岗位25年的税务工作者，他用自己的实际行动，践行着对税收事业的一份责任。

　　真心服务树立国税形象

　　步入办税大厅，前来纳税的群众络绎不绝，十个窗口全部开通。“为将办税流程做到公开透明，我们在每个窗口都设立了两个屏幕，一个是办事员操作，另一个则是显示操作的步骤，以及办结所需的时间。”陈立成向记者介绍，他自从来到大厅之后，就一直将方便办税人交税作为工作重心。曾经由于办税系统受到网络限制，经常出现纳税人办理一项业务需要长时间等待的现象，造成群众不明真相与工作人员发生争执的现象，为使办税流程公开透明，陈立成经过一番考察和思考后，在各个窗口前设立了一机双屏系统，操作与显示同步，一切公开透明，彻底消除了纳税人与工作人员的隔阂。

　　在工作中，陈立成真心实意地为纳税人考虑，认真负责地为纳税人办好每一件事。曾经有一次，辖区内的蒙牛乳业到了报税的最后一天，由于其单位内的扫描仪在认证的过程中损坏，80多张运费票还没认证，此时已到了晚上8时多，如果延误到第二天，将会给企业带来上百万元的巨大损失。当时陈立成与妻子正在饭店庆祝结婚二十周年纪念日，随着手机铃声响起，陈立成接完电话连饭都来不及吃一口，就直奔办税大厅，召集大厅工作人员办业务，大家一直工作到深夜10时多，才将运费票全部认证完毕，当企业会计看着一张张运费票完成认证后，感激之情溢于言表。事后，陈立成又将同事挨个送回家，自己到家已经是凌晨，结婚纪念日就这样匆匆而过。

　　在办税大厅，无论是工作人员，还是纳税人，提起陈立成都会赞不绝口，他用周到细致的个性化服务，实践着“我服务我快乐，我奉献我幸福”的价值理念，树立起国税人优质服务的新形象。

　　改革创新提升办事效率

　　“每次来大厅办事，感到特别方便，一个窗口就能解决所有问题，给我们企业带来很大的方便。”吕立兴是丰润电力钢铁有限公司的一名会计，他几乎每月都要跑大厅办理七八次缴税业务，可是每次办理所有事项从未超过半个小时，这项方便快捷的办税服务项目被称为“一窗通办”，是陈立成通过对平时工作不断总结经验，并借鉴其他优秀单位的先进做法，所做的改革创新之举。

　　办税厅，办税是根本，服务是灵魂。为简化办事流程，提升办事效率，陈立成积极总结平时工作中遇到的难题，并善于思考寻求破解之道。为拉近与企业间的距离，他通过为A级纳税信用等级企业和有特殊困难的纳税户设置绿色办税通道及发放VIP卡的方式，切实让企业乐于纳税，感到纳税是一种光荣的责任。在实现国地税系统的资源共享方面，他积极探索抓好国地税联合办理税务登记工作，实现了国地税一家登记资料共享的全覆盖功能。

　　然而，就在4年前，当陈立成来到办税大厅工作时，由于这里只有15名工作人员，而且平均年龄在45岁左右，很多人连电脑操作都不会，每天面对着300多人次的工作量，陈立成决定要提高队伍素质，利用一切业余时间带领大家学习业务流程，一些繁琐业务他不厌其烦地一步步讲解直到弄懂为止，需要特别注意的个别事项，他打印成卡牌发给大家，硬是用了不到半年时间，就将办税大厅的工作效率提高了一倍。

　　在陈立成看来，工作中改革创新的一小步，就是提高税收效率的一大步，坚实地做好一点一滴的积累，才能做好税收各项工作，而且通过积极引导工作人员树立服务意识，不断创新服务理念和方法，努力提升服务层次和水平，才能让纳税人感到缴税是一种荣耀。

　　无私奉献切实为民服务

　　“我们今年4月份，全区一般纳税人企业开票系统升级，每天有四五百户企业搬着电脑主机来大厅升级，陈主任是起早贪黑盯着各个窗口设备运行情况。”王君是办税大厅的工作人员，她向记者介绍，就在开票系统升级的第二天，陈立成的母亲住院，而妻子的身体又不太好，面对家庭与工作，陈立成是晚上下班跑医院，白天一直守在大厅内，直到全区各家企业完成系统升级，才有时间回家照顾母亲。

　　办税大厅的工作繁琐而复杂，但陈立成始终将群众利益放在心上，他坚定地认为，优质服务的炼成需要有承受委屈的心胸，把快乐和方便送给纳税人，把麻烦和委屈留给自己。面对城乡纳税人对相关政策法规的理解能力参差不齐，陈立成在大厅内热情充当咨询员，解释各项税收政策，帮助新开业登记的纳税人了解税收知识，耐心细致地辅导纳税人，操作网上办税服务厅，用一片真情与纳税人建立起融洽和谐的关系。

　　二十多年来，陈立成坚持以依法治税、依法办税为准则，努力打造出纳税人有所呼就有所应、有所需就有所为、有所难就有所帮的理念。在他的带领下，丰润区国税局办税大厅先后被区文明委授予“文明优质服务示范单位”荣誉称号，被唐山市妇联评为“唐山市三八红旗集体”，还获得了省级文明单位的光荣称号；而陈立成个人也凭借出色的工作，连续被评为优秀公务员、获市局嘉奖、荣立三等功，今年他还被评为唐山市最美志愿者。面对纷至沓来的荣誉，陈立成依旧用踏踏实实做人、认认真真做事、兢兢业业奉献的精神，在平凡的工作岗位上践行着自己的入党誓言。