为进一步提升家庭宽带装机满意度，提升宽带客户感知，唐山移动公司开展了“2015家庭宽带护航行动”，本次活动主要围绕宽带基础数据、装维管理工作进行全面整治提升。据移动工作人员介绍，目前的装机满意度由7月份的98.5%提升至99.6%。

　　为确保家庭宽带护航行动取得实质性成效，唐山移动公司专门成立了护航行动小组，由各县分公司经理担任组长，亲自牵头督办家庭宽带工作顺畅开展。将综资数据整治、装机工艺整治、集中投诉小区整治、装机满意度提升、装维及时率提升等影响客户感知的工作全部纳入提升项目，每月对各县区工作目标值进行量化，同时制定了详细的考核办法，按月对执行提升情况进行通报，力促提升家庭宽带客户感知。

　　(康达)