以有效的思想政治工作促进法律援助工作开展

乐亭县法律援助中心 李晨樱

　　法律援助是维护困难群众合法权益、保障社会公平正义的重要法律制度。《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》在推进法治中国建设的论述中提出，要“完善人权司法保障制度”“完善法律援助制度”，充分显示了法律援助对于推进全面依法治国、促进社会和谐稳定的重要性。完善法律援助制度、提高法律援助工作水平，一方面要加强法律援助领域的制度、队伍、业务建设，另一方面要充分利用好思想政治工作这个我们党开展各项工作的“传家宝”，以卓有成效的思想政治工作提高法律援助工作效能。笔者认为，应重点从以下几方面加强法律援助中的思想政治工作，从而使法律援助真正成为弱势群体的“护身符”、和谐社会的“粘合剂”。

　　一、继续加大对《法律援助条例》的宣传力度，为提高法律援助服务质量奠定思想基础

　　法律援助工作应该做到“有的放矢、精准发力”，这就需要让群众明了哪些案件属于法律援助范畴、哪些案件应该依托其他渠道处理，让法律援助中心工作人员有更多精力投身法律援助工作。应该把法律援助知识宣传融合进“法律知识进社区、进乡村”活动，通过选派有一定思想政治工作技巧的同志深入基层一线开展法律援助宣传咨询活动、通过现代网络载体向广大群众宣传法律援助知识，让普通群众掌握求得法律援助的条件、渠道、技巧，提高法律援助工作的针对性和实效性。

　　二、建立健全法律援助质量标准，为提高服务质量提供制度保障

　　法律援助工作离不开法制意识、思想观念问题，本身就具有思想政治工作的特点，因此也应该把改进思想政治工作的方法、技巧运用到改进法律援助工作中来。应加强服务标准化建设，严格遵守办理法律援助案件程序规定以及相关执业规范、服务标准要求，做好受理、调查、指派、承办等各个环节的工作，为受援人提供符合标准的法律援助。要根据农民工、残疾人、老年人和未成年人等不同群体的特点和案件类型，推出专项措施；改进案件指派工作，结合法律援助人员专业特长、思想政治工作技能合理指派人员，提高案件办理专业化水平。综合采用旁听庭审、办案跟踪、受援人回访等专业评估措施，强化案件质量监管，确保法律援助办案质量。

　　三、加强法律援助工作人员的思想素质、职业道德教育，为提高法律援助质量修好内功。

　　法律援助从业人员应始终牢记为受援人服务的宗旨，把“热情、礼貌、快捷、准确、负责”10个字作为服务准则，对前来申请法律援助的群众始终做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一腔热情解忧，尽可能创造条件赢得对方信任、消除对方顾虑，为法律援助成功奠定基础，从而实现以统一、标准、文明的职业作风奉献社会，以诚信、规范、高效的服务质量取信于民。

　　四、“因人制宜”做好法律援助对象的思想政治工作，提高法律援助工作效能

　　实施法律援助首先需要修炼交谈的艺术，从业人员要“因人制宜”与援助对象展开沟通、交谈、调查，达到“打开心扉、解决心病”的目的。交谈中一是要注意语言艺术，用词要恰当、准确、实实在在，态度要谦和诚恳，不要伤害对方的自尊心，要在推心置腹的交谈中感染对方，使对方受到启示；二是要掌握对方的个性特点、文化知识水平和当前思想状况，从而“对症下药”。对于头脑冷静、做事理性的人，不妨“单刀直入”，直接和其就具体事件展开分析讨论；对于情绪急躁、态度冲动的人，应该先安抚其情绪，通过唠唠家常嗑儿、摆摆家常理儿使其心态平和下来，然后再迂回引导进行深入交谈；三是解答时语言要“接地气”，不要随意搬弄法律术语名词，要用通俗易懂、简明直白的语言解释阐述严肃、严谨的法律问题。

　　总之，卓有成效的思想政治工作是成功开展法律援助的重要手段，法律援助从业者都应掌握专业的思想政治工作技巧。只有如此，才能在法律范畴更好地解决联系服务群众“最后一公里”问题，才能有效促进社会公平正义，从而为推进全面依法治国、推进经济社会健康和谐发展贡献力量。