今年3月，由于疫情原因，燕京东里社区老人张凤鸣子女都不在身边，社区网格员了解到这一情况后，一直坚持为老人送饭，并且每次见面，都细心嘱咐老人要按时吃饭、注意用气安全、如果身体不舒服随时给社区打电话……老人每每接过饭菜，听着关心的话语，都会用微笑来表达对网格员的感激之情。疫情过后，当老人的女儿得知社区像对待亲人一样照顾自己的父亲时，特意为社区送来了“疫情服务暖人心、排忧解难显亲情”的锦旗。

疫情期间照顾孤寡老人、改善社区环境、调解邻里矛盾、宣传政策法规……小事不出网格、大事不出村居、难事不出镇街，居民一件件的“小事”，通过网格员织就的“连心网”，将政府和群众紧密地联系在一起。“网格员是一个平凡而普通的岗位，却关系着居民的幸福生活，居民的事都是大事，无论有什么困难我们都会尽力去解决，力争解决到最好。”网格员冯培子说。

在燕京东里社区，像冯培子一样的网格员还有很多。据介绍，该社区一共有27栋楼，1377户、3600多人。为了给居民提供更加精细化和人性化的服务，该社区以“大党建”工作为依托，设立五级网格化管理服务体系。一级网格，由街道党工委书记兼任网格长；二级网格由社区党委书记担任网格长，下设3个三级网格，由社区委员兼任三级网格长，三级网格下面分设27个四级楼栋网格长，由社区党员加入到每栋楼的管理。每个楼栋又分设1至2名五级网格员，负责每个楼门的网格管理服务。同时根据下沉党员的实际情况，将他们设立为党员中心户，由党员中心户协助五级网格员共同参与社区网格化治理工作，起到居民联络员的作用，形成了党建引领网格的大党建模式。于是，从街道到社区居民，一条带状服务链，将网格化管理触角延伸到社区每一个角落、网格的每一户家中，真正做到“一网统揽”。号称“行走的百事通”的社区网格员，只要提到哪个居民，网格员就会将居民的所有情况讲述得清楚明白， 真正走进居民心中，将实事做细做实。

“社区的服务，居民看在眼里，表现在行动中。疫情期间，看见我们社区工作人员、网格员们不能及时吃上饭，居民们主动做饭给送过来，烙饼、菜包子、绿豆粥，变着花样地做；社区环境改造提升，居民们主动帮忙清理垃圾……”社区书记李海英表示，今后一定以“大党建”工作为依托，进一步强化社区网格化管理，让社区服务更加有温度，也让社区居民有更多值得信赖的“贴心人”。