建立社区消费维权志愿者服务站，是滦南县开展“我为群众办实事”活动的一项重要举措。该服务站聘用了10名志愿者，并指定县市场监管局12315指挥中心的一名工作人员作为联络员，社区居民简单的消费纠纷由社区志愿者受理、登记和调解；社区难以调解的，转由县市场监管部门处理。自消费维权志愿者服务站成立以来，每天都会接待大量的群众。“对群众的诉求，我们细心地记录，耐心地解答，让群众在家门口就能快速维权，更快更及时地解决问题。”消费维权志愿者服务站志愿者李椿春介绍。

多年来，滦南县市场监管局12315投诉举报中心、县消协不断创新消费者维权机制，持续强化消费纠纷源头管控，建立起12315“吹哨制”，即“指挥中心吹哨，执法单位报到”， 实现“全覆盖、全天候、全速度、全责任”。同时，建立快速解决纠纷绿色通道“消费纠纷一站式和解制度”，搭建维权共治新平台，依托当面调解和电话、微信等方式，实现线上线下互补、现代与传统融合的调解新格局，最大限度提高工作效率、降低维权成本，着力解决消费者“急难愁盼”的热点、难点问题。今年以来，滦南县市场监管局12315指挥中心、消协共处理举报投诉1129件，办结率100%，为消费者挽回经济损失40万元。