各位市民朋友：    

为方便您反映生活中遇到的问题，确保您的诉求能够第一时间得到受理，实现民有呼、我有应，唐山12345政务服务便民热线已开通11种受理渠道，包括12345热线电话、12345微信公众号、12345邮箱、12345号信箱、手机短信、语音留言补单、幸福唐山APP、唐山plus客户端“问政唐山”、省热线平台、问政河北和人民网留言板。所有渠道诉求内容均会直接进入唐山12345系统，受理范围、受理流程和处理时限与通过电话渠道反映一致。如您拨打热线电话暂时无法接通或等候时间较长，推荐您使用唐山12345微信公众号、邮箱、短信、唐山plus客户端“问政唐山”和幸福唐山APP等渠道。

接下来向您详细介绍唐山12345微信公众号、12345邮箱和短信受理渠道使用方式。

一、唐山12345微信公众服务号

唐山12345微信公众服务号具有受理诉求，解答疑问，解读最新政策等功能，您无需拨打电话即可在公众号一键提交诉求，无需等候。

您可以通过微信公众账号搜索“唐山12345”添加关注。添加关注后在公众号内输入栏有三大功能按钮，您可以点击按钮获取相应服务。

一是我要诉求。主要受理各类非紧急诉求，包括投诉、咨询、建议、感谢、举报、求助等诉求类别，您可自行在线填写，并且可以上传照片、音频、视频附件。

二是自助查询。您可通过输入想要查询内容的关键字，直接获取答案。

三是个人中心，包括已提交事项和账户绑定两部分。您需要先关注唐山12345政府服务便民热线微信公众服务号，并通过“账户绑定”模块进行用户账号绑定（手机号+验证码），绑定后即可提交各类诉求查询诉求办理进度。

您可以在“已提交事项”中查询诉求办理进度，包括待受理，处置中和已结案阶段。提交诉求后，您也可使用填写的联系方式相同号码拨打12345查询办理进展及结果。

除此之外，您也可通过公众号了解更多内容，如“供热管网故障如何线上报修”等指南，以及“我市优化住房公积金租房提取业务”等最新政策信息。

二、12345邮箱

12345邮箱设立在唐山市人民政府网站，邮箱地址为12345@tangshan.gov.cn，以收寄电子邮件的方式受理群众诉求。

您可以登录唐山市人民政府网，点击进入“政民互动”页面，选择“我要写信”，即可填写诉求。

三、手机短信

您可以将诉求编辑短信发送到10691659212345。