开办消费者热线

　　考验耐心和良心

　　 开办消费者热线以来，有时每天要接到二三十个投诉电话，甚至半夜也会接到热线。说实在话，每个消费者在讲述消费纠纷时少说也得用三五分钟，一些消费者更是“罗圈话”反复地说，不厌其详，如果没有相当的耐心和热心，时间长了谁都难免感觉不胜其烦。而且，接到投诉后，要打无数电话进行核实，要去商场和消费者家里进行现场采访，最终问题解决后，反映到报纸上的稿子也许只有一两百个字，但背后我们付出的劳动是异常艰辛的，工作量是巨大的。每当我感觉不耐烦时，便一再提醒自己，你代表的是晚报，无论你自己心情如何，正在做什么事情，都要尽可能用温和而客观的态度对待消费者与商家。

　　消费者热线在形式上考验着一个记者的耐心，在内容上则考验着一个记者的良心。

　　一天早晨，一位78岁的大爷来报社，爬到4楼，颤巍巍地诉说他电视购药受骗的事。刚开始他给商家打电话，商家还接听，后来干脆不再接听甚至关机，就这样，两三千元钱就白花了。说到激愤处，老人浑身发抖，我只得不停地安慰老人，劝他消消气，以后别再上同样的当。

　　送走老人，我渐趋麻木的心灵还是久久不能平静。我想起了春秋战国时期干将莫邪的儿子赤为父亲报仇的故事。干将因延误了铸剑的日期而被楚王杀害，楚王欲斩草除根，派人追杀干将的儿子赤，赤躲进山林，偶遇一位义士。义士听说他的事后，问他是否真想杀掉楚王，赤说是，自己舍弃生命也要杀掉楚王。义士说：“好，我砍下你的头，然后拿着它和楚王想要的宝剑去见楚王，我会帮你实现你的愿望。”赤当即把剑拿给这位义士，任其砍下自己的头。义士为楚王送剑及赤的头，趁楚王不备将其杀死，然后自杀。赤与义士之间，只是萍水相逢，却可以托付生死大事，“信用”两个字，真的值千金啊！

　　下午，去某房产咨询服务所采访其涉嫌欺诈消费者一事。服务所那个负责人太猖狂了，简直是个疯子，无论是对执法者，还是面对消费者，与其说是在狡辩，不如说是在叫嚣！我很冷静，提问直奔主题，句句中的，令他哑口无言，只得不停地转移话题，避重就轻，最后甚至都咬牙切齿了。但我依然很冷静，我犯不着和他生气，不值得。另有几个女孩，是员工，你同情她们吧，她们是为虎作伥；你恨她们吧，她们实在是涉世不深。

　　如今，花样百出的骗术，真的令人防不胜防，稍不小心就会中招。在社会转型期，诚信简直成了奢侈品，信用危机成了最大的社会问题之一。我没有伟大而圣洁的心性与品质，我也只是一个尚有少许良知的凡人，但既然我在这个位置上工作，既然我们开通了消费者热线，就要尽自己的绵薄之力，为净化我市的消费环境，为唤回“凡出言，信为先”的古风而做一点贡献。

　　记者杨盛东

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