到银行开支的烦恼

　　环渤海新闻网专稿 (孟宪阳)到银行开支本是件高兴事，怎么会有烦恼呢？还真就有。有一次，我去某银行为老伴儿支取养老金，当时开支的人很多，我前面有七八十人，好不容易排到前边，轮到了我，可窗口里的营业员说：“钱还没到位。”我急火火地问道：“为什么呢？”营业员说：“就是钱没到位，我有什么办法？”她这一句话就把我给打发了。可她不知道，我在这里白白等了两个多小时呀！一人两个多小时，十人就是二十多个小时，百人呢？千人呢？这白白浪费了多少人的多少时间啊！更可气的是还说没有办法。怎么就没有办法？把钱未到位的单位写个条子在营业大厅公布出来，不就行了吗？不就省了让人去傻等，浪费那么多时间了吗？写这样一个条子就可以解决的问题，难道做起来真有那么困难吗？

　　过不多久，这样的烦恼又让我遇上了。那天，营业大厅满屋子的人大都站着，七嘴八舌、乱乱哄哄，不知出了什么事。我一打听，原来是叫号机出了故障。开支的人只好站到各窗口排队。年纪轻身体好的还好说，年龄大的，不能长时间站立的老人，只好拽把椅子坐在队伍中间；拽不到活动椅子的体弱老人，只好到固定座位上等候，还要费心委托前面的人记住自己，到时证明自己不是夹塞的。百十号人在几个小小的窗口前挤挤挨挨，真叫人透不过气来。说这里像个自由市场，一点也不为过。难怪有人愤愤地说：“活人让尿憋死了！叫号机坏了，不还有人嘛？给排队的人发个号，各窗口叫各窗口的，大家还在座位上等，保安人员主动维持秩序，这还能乱吗？”也有人说：“那样做，银行不是费事嘛！”“怕费事就别来上班，要想为人民服务，就不能怕费事，人性化服务，不能只挂在嘴上！”

　　想不到几天前我又遇到了这样的烦恼事。因为是星期六，银行九点半开门，我十点到的，已经排到２００多号了。营业大厅开着三个窗口，只有一个窗口是为老同志开支的，其中有一个人竟然占用了一个多小时！几百号人眼巴巴盯着这个窗口，真是心急火燎！有人不耐烦地来回走动，有人急切地看表，也有人实在等不及了，愤愤地离开营业大厅。人们议论纷纷，有的说：“既然银行知道这周六是老同志们领取养老金的日子，就应该多开几个窗口，何必让老人这么着急呢？”也有的说：“应该的事多了，人家银行也得过双休日，人都退休了，在哪还不是呆着呀！”有的气愤地说：“看来上午是排不上了，回家吃饭，下午再来吧！”

　　这样的事，当然不是每天都在发生。但就是让谁遇上一次，也是很让人烦恼的。眼下各行各业都在倡导和践行人性化服务，这绝不是口头上说说就能做到的，必须用“心”服务。只要真用了心，真把群众的利益放在了心上，那就没有什么问题不能解决。真能用心去做，难事都能变得不难，何况是本来就没有什么难度的事情呢？