自助存款机唐山遇冷
银行人员表示:服务方式将改善

　　环渤海新闻网消息  近年来，银行的各种自助服务专区和设备在商业闹市区、办公区和居民住宅区随处可见，它们的出现打破了银行业务时间和空间的限制。然而记者在唐山发现，各种银行自助服务设备的便利功能目前只发挥了一部分——因为许多市民在存入现金时，宁可排着长长的队伍在银行柜台前等待，也不愿意去尝试一下自助存款机。

　　自助存款机有点“闲”

　　在银行里，可以“吐钱”的自助取款机使用率较高；而需要“吃钱”的自助存款机却鲜有人用。是什么原因造成了这种冷热不均的尴尬现象呢？

　　21日下午，记者在唐山多个地段的不同银行网点看到，部分网点营业大厅内设有自助存款机，但存款客户宁可在柜台前排起长队，也不愿往自助存款机里存钱。记者在长宁道附近一家自助银行守了一小时，发现有近20位市民到自助取款机取款，而只有两位使用自助存款机存钱。

　　一位在银行柜台上刚取完钱的王先生昨日就对记者表示：“去柜台上找人当面点钱，感觉更靠得住。万一机器出错没有记录怎么办？如果存完钱遭遇吞卡，会不会钱卡两失？”市民马德民老人的观点在老年储户中颇具代表性。他告诉记者，儿子给他办的银行卡他从来不用，历来就是“一本存折走天下”。“我们老年人脑子反应比较慢，机子每一步操作都有时间限制，而且屏幕上显示的字太小，我怕我动作不够快卡就被机子吞了。”他说，“而且，现在很多骗子专挑老年人下手的。”

　　据介绍，相对柜台来说，24小时“上班”的自助存款机成本更低，也更为方便。今年以来，我省越来越多的银行推广自助存款机。不过，与自动取款机相比，自助存款机的业务发展相对晚，交易量也比较小。记者从某些银行了解到，在柜台办理业务的，基本上存、取款各一半；与之形成鲜明对比的是，在ATM机上的存款量不到取款量的1／10。

　　市区某银行电子银行部的赵建国部长认为市民较少使用自助存款机存钱的原因有三：其一，大多市民目前没有形成使用存款机存款的习惯，这是主要原因。其二，近年来，发生一些由于使用自助存款机造成银行卡被吃、被窃的事件，使市民在使用自助存款机时心理上产生了畏惧，影响了自助存款机的推广。其三，自助存款机现在这些固有的缺陷是由于目前技术上的原因所造成的，如2004年对钞票的要求为八成新，现在为七成新。

　　自助存款机“挑食”存款常被拒

　　“太新的钱不认，太旧的钱不认，折过的钱不认，有破损的钱也不认”。采访中，一些市民向记者反映，用自助存款机存款常常被拒收，不仅费时而且很麻烦。为了详细了解情况，近日，记者走访了市区多家银行。在北新西道附近某银行的一台自助存款机上记者亲自体验了一下，发现要想满足存款机的“胃口”还真不容易。记者先从自助取款机上取出5000元现金，之后又将现金全部送入这台自助存款机内，结果很快就被“吐”出1800元。再存，又吐出来1100元。就这样反复操作几次，20分钟后，记者手里还剩400元。被拒存的钱币多是因为有折角或是太旧，但两张新钞也被存款机吐了出来。

　　在自助存款机上存款为何这么麻烦？赵部长告诉记者，自助存款机爱“挑剔”是个通病，只是程度不同而已。机器无法像人工那样对钞票做触觉识别，为防范不法分子利用自助存款机作案，自助存款机假钞识别系统对客户存钞要求严格，残缺钞票、有字迹钞票、有粘贴物或污渍钞票等基本不予识别，旧钞票、卷角或折角钞票识别程度也较低。“自助存款机一般能识别七成新以上的纸币，太新或者太旧的纸币最好都不要用，而且在存款时要先把纸币抚平。”赵部长解释说，存款机对钞票真伪的辨识比取款机“苛刻”。自助取款机的装钞环节，是人工或验钞机清点，即使有些钱较陈旧，人工辨别是真钞后也能通过；而自助存款机纯粹是机械操作，无法对钞票做触觉识别，机内的验钞模块，是根据人民币特征设定一些识别参数，据此辨别钞票真伪，如果有些钞票陈旧、破损或太脏，验钞模块可能识别不了。此外，这跟机器的灵敏度及设备维护也很有关系。

　　服务方式将改善

　　赵部长表示，作为银行方面将尽可能为广大客户提供优质的金融服务。鉴于目前自助存款机的现状，银行将通过媒体加大对使用自助存款机的宣传力度，增加更为人性化的一些服务项目。例如，为客户提供现场演示，解决客户不会使用的问题；增设旧币换新服务；降低自助存款机存款的吐款率。对自助存款机不断进行更新换代，最大限度地减少由于机器自身原因给市民带来的不便等等。

　　赵部长建议市民在操作自动存款机过程中应注意以下事项：

　　自助存款机接受50元、100元面额的人民币存款业务，存入的钞券必须在7成新以上、无破损、无断裂、无透明纸粘贴、无褶皱及卷角。

　　自助存款时要仔细核对屏幕显示的金额与你实际存、取款项是否相符。交易结束后，按提示及时取回卡。

　　注意保护密码，在密码输入时，提防周边是否有可疑人员。在卡卡转账时，要谨慎操作，务必核对正确后再进行下一步操作。如遇机器故障或插卡处有异物造成不能正常吐钞、退卡，以及屏幕显示“操作正在进行”、“请稍候”或其他一些交易未完成的情况时，首先要检查进卡口和吐款口，看有无人为装置。如果有可疑装置(如胶带、小铁片等)应拆除；如没有可疑装置或拆除后仍不正常，不要中途离开，立即拨打银行服务电话，防止他人取走银行卡或现金，不要打其他不明不白的提示电话。（本报记者闫妍）