车厢里的充实人生
——记公交丰润公司111路驾驶员王万贵

　　（浦久海）

　　人物小传

　　-经历：1962年出生，中共党员，2006年进入公交公司。现任公交丰润公司111路1748号驾驶员。

　　-荣誉：2007—2009年被总公司评为先进生产者。

　　站在111路线1174号车上，笔者感受着公交车的“平稳”。乘客张军武说：“我女儿上三年级，坐王师傅的车我放心。”

　　行车安全“三稳”

　　王万贵说，握着方向盘，想着一车人，作为公交驾驶员，自己最大的任务就是开安全车。

　　王万贵每天提前一个小时上班。为的是对车辆安全部件和车厢设施进行仔细检查。王万贵要求自己做到“三稳”即起步稳、行车稳、停车稳。为了“三稳”，行车中他全神贯注，不敢有丝毫懈怠。

　　王万贵的“三稳”避免了不少事故。那是一个雨天，一辆摩托车突然从对面的非机动车道窜上机动车道，没想到前面横着一根自来水管，摩托车径直朝公交车撞来。就是几秒钟的工夫，乘客有人闭上了眼，车子晃动了一下，王万贵紧急刹车。摩托车连人带车滑进公交车底，当人们把人和摩托车拉出来时，发现安然无恙。据统计，王万贵5年来安全行车25万公里，1174号车被广大乘客赞誉为“安全车”和“放心车。”

　　倾情服务“四多”

　　在服务乘客上，王万贵提出“四多”：多说一句，多看一眼，多想一些，多体贴一些。

　　自从公交实行IC卡后，王万贵经常遇到不会使用IC卡的乘客，他主动去指导。王万贵说，“多说一句，就多一些和乘客的交流。”

　　王万贵的眼光很敏锐，公交车一靠站，他就能观察到有没有需要照顾的乘客。他说，“多看一眼，就是要做到发现问题在先，服务在先。”

　　王万贵的“多想一些”，事实上就是心里多装一些车上的乘客。唐山北站客流量大，王万贵总是等一等，看一看，因为不少下班的乘客要赶着乘公交车回家。天长日久，很多乘客都体会到了王万贵的细心周到。

　　下雨天尽可能靠近公交站点，让乘客少淋些雨；拐弯时速度放慢，让乘客少些摇晃……王万贵的“多体贴一些”体现在点滴小事中。他热情真诚的服务受到了广大乘客的赞扬，收到锦旗18面，表扬信86封。

　　面对矛盾“四个一样”

　　公交车厢是个流动的人口密集区，磕磕碰碰是难免的事。王万贵对自己提出要求：不论乘客态度好坏，服务态度一个样；不论车上人多人少，规范操作一个样；不论情绪好坏，服务要求一个样。

　　一位乘客上车刷卡刷不上，王万贵礼貌地提醒她重刷。这位乘客以为自己的钱被多扣了，一路上骂声不断。王万贵说，“遇到这样的乘客，除了不断解释以外，还得沉默＋深呼吸。”王万贵5年多来，从未发生一起乘客投诉。