话费无端上涨 原是增值业务费作怪

　　(记者赞英、菲菲)“我家每月固定电话费通常都在20元左右，7月21日我刚交了100元钱话费，10月中旬就被告知欠费停机了，这是怎么回事？”近日，古冶区北范新北街的廉先生打来电话反映，无端“上涨”的电话费让他很不解。

　　据廉先生介绍，他家很少使用固定电话，每月除18元基本月租费外，固定电话的通话费大都在5元以内。没想到，今年7月21日他刚交了100元话费，10月中旬就接到“电话已欠费”的通知，廉先生很是不明白。

　　廉先生保存着每次交话费的发票，记者看到，自2009年7月1日至2010年6月30日，廉先生家的固定电话费除每月基本月租18元外，月平均语音通话费为2元多。廉先生最后一次交费日期为2010年7月21日，交费100元，当日剩余话费79.05元。

　　针对廉先生的疑问，11月3日上午，记者随廉先生来到中国联通林西新林道营业厅，预交100元话费后，记者在营业厅提供的中国网通河北省分公司通信费专用发票上看到，廉先生2010年7月1日至2010年10月31日4个月的电话消费明细中，共包含月固定费72.00元，语音通话费9.25元，增值业务费30.00元。廉先生指着上面的增值业务费一头雾水：“什么是增值业务费？我怎么不知道有这项业务？”记者随后与廉先生一起来到该营业厅客户接待室，工作人员查询后说，此项业务是联通16891352信息台的业务，该工作人员随即拨通16891352信息台的电话，在廉先生的要求下，16891352信息台工作人员当即对廉先生固定电话上的该项业务予以取消。当记者问及定制详细情况时，工作人员表示“留下电话号码，我们查询后再告诉您。”

　　大约半小时后，自称中国联通业务增值服务台工号为6号的工作人员打来电话说，她们为廉先生提供的是一项“先收后返”的业务，即上一个月收取的费用将在下一个月返还，经查询，廉先生家没有返费的原因可能是由于系统问题返费没有成功，8月至10月份共产生费用30元，11月不产生费用，30元钱将在一周内返还至廉先生家的固定电话账户上。

　　在不知情的情况下该项业务是如何定制到廉先生家的固定电话上的呢？这位工作人员告诉记者，该业务是7月份他们的工作人员在对老客户进行回访中为廉先生定制的，这是一项提供医疗保健知识方面信息的服务。但廉先生表示，他和家人从没有在电话中定制过这方面的业务。当被问及定制该业务是否应征得客户同意、在客户不知情的情况下又是怎样定制成功时，这位工作人员始终没有做出正面回答。当日，在记者和廉先生的强烈要求下，该工作人员表示将对廉先生的电话进行屏蔽，以保障不再有类似情况发生。线索提供：廉先生