唐山市96365电梯应急处置中心充分发挥应急处置、指挥协调、风险监测等职能，建立起由一级响应为主、二级响应为辅、三级响应为保障的电梯应急救援网络，形成覆盖全市电梯应急救援体系。运行3年来，共计接打电话13268个，处置电梯应急事件1439起，其中，困人处置1187起、故障处置252起，解救被困乘客3965人次，处置率100%；平均每天处置电梯应急事件1.3起；救援人员到达现场平均用时9分钟，现场实施救援平均用时12分钟。

　　如何运用先进的技术手段发挥好电梯应急处置中心作用，是市场监管局特种设备安全监察的重中之重。面对新时期和新形势，为克服原有96365系统自成体系、功能较为单一的问题，今年以来，唐山市市场监管局积极开发，对原有应急处置平台系统进行全面升级，升级后的应急处置系统与河北省特种设备综合管理系统对接，实现数据实时更新、互联互通，大数据分析研判，同时在保持应急处置功能的基础上，增加了投诉、咨询、报修等服务功能，逐步将96365打造成为综合性的电梯管理平台，提高了救援工作效率，也同步提升了电梯安全监管工作的针对性和有效性。

　　通过新系统，发生故障的电梯属于哪个维保单位，维保单位签约维保的电梯每月发生故障的数量、频次，救援时效等情况一目了然。同时通过大数据对比分析等信息化手段，按照故障发生的区域情况、所属电梯使用单位性质、故障高发地域，以及各电梯维保单位实施救援时间、故障原因等情况进行统计分析，做到信息共享，使基层监管部门第一时间能够了解到所管辖地域电梯安全总体状况。

　　目前，我市已形成覆盖全市的电梯应急救援体系，实现了“第一时间响应、第一时间派遣、第一时间救援”的电梯应急工作机制。