唐山
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网上购药时间如何确定？
周一至周日8：00至17：30，节假日不休。
药品如何配送?
河北省内：发邮政EMS快递，免物流费。省外：顺丰快递，快递费到付（客户自己承担费用）。（注：胰岛素发省外时，需要患者本人以书面形式写保证书自行承担后果，照片回传后，才可发送。）
咨询电话是什么？
6371921、6371922
糖尿病人注射的胰岛素有温度限制，快递如何进行处理与保护？
冬季：有保温棉或发泡层，泡沫保温箱做好双重保温处理。夏季：有冰袋、保温棉、泡沫保温箱做好三重保温处理。快递件上贴有“特殊药品”的明显黄色标识。
唐山人社APP怎样注册？
患者用办理社保卡时预留的电话进行注册。患者本人刷脸进行注册。通过患者本人医保卡按照提示进行注册。如果这两种方式都无法实现注册的话，需要持有效证件到医保局进行电话的修改。社保卡咨询热线：2803078。
手机号变更，无法注册怎么办？
本人进行刷脸注册。注册成功并登录后，可在电子社保卡里进行电话的修改。市医保局咨询电话：5908000，医保卡咨询热线：2803078。
挂号时提示患者没有慢病信息，无法问诊怎么办?
建议电话核实，市医保局咨询电话：5908000，医保卡咨询热线：2803078。
注册或者登录唐山人社APP时提示网络不顺畅怎么办?
将唐山人社APP关闭。在手机设置里找到应用权限，将唐山人社APP的网络权限打开，稍等片刻，重新登录即可。
在同一手机注册第二个账户怎么办？
我的—设置—退出，然后注册第二个。
线上付款需要注意什么？
购药过程中，请不要仓促付款，如果有付款金额不正确的现象发生，请务必先咨询服务人员，在确保付款金额正确之后，再进行余下操作。（特殊时期，下单的流程简单易操作，退款的流程却很复杂，请务必确认好后再付款。）收货地址、电话，请务必填写正确并再三核实。
关于处方有效期应该注意什么？
目前为0.5小时。请仔细检查，确认订单无误后，尽快购买。（确认订单30分钟之内如不付款，需重新挂号排队。）
怎样变更收货地址？
需要添加“新地址”，再选中新添加的“新地址”。请您务必要核实确认是否选中了“新地址”。
关于发票，如何添加？
在确认订单时，您需要在“发票”的选项上进行勾选，成功勾选后，发票会随着您的慢病药品一同邮寄到家。
怎么看支付是否成功？
点击“我的”，然后点击“我的订单”。看看订单是在“待收货”中，还是在“待付款”中。如果到“待收货”里了，就证明支付成功了。
报销比例如何规定？
居民：65%，职工：80%，居民起付费：960元，职工起付费：780元。统筹金额为医保报销的金额。京津冀带量采购药品含10%的自负，根据各个患者药品的不同，会有统筹报销和医院预结算金额不同的情况发生。
唐山人社APP上如何问诊？
唐山人社APP网上购药平台的线上医师均来自各大三甲医院。问诊的过程简单、方便，患者可以直接与医师进行通话或视频交流。针对患者用药量的问题，医师在掌握患者用药量的同时，会给予患者合理化的建议与药品的调整，特殊时期，这比在医院问诊开药更放心、方便。
线上排队等待需要注意什么？
患者挂号之后排队等待，排队等待期间，请您务必注意来自平台的“消息”。接诊到您本人时，医师会发送“语音聊天”弹窗，需要您在手机上选择“接听”，如果您没有接听，医师会给您发文字，内容为“听不到声音”，如果您仍未应答，医师会结束问诊。（等待期间，请您打开手机设置，找到应用权限里的唐山人社APP，将麦克风、相机、网络权限全部打开。）
线上与医师沟通出现问题怎么办？
查看手机的麦克风及相机权限是否打开，软件网络权限是否打开，网络信号是否保持稳定，手机是否静音或音量太小。特殊时期，患者大量咨询导致数据传输有波动，请您耐心等待。（手机设置—应用—应用管理—唐山人社—权限—麦克风—点亮）
第一次网上购药的慢病患者要注意什么？
首次网上购药的慢病患者，处方流转平台上尚未完善您在医院的处方记录。目前，您需要在挂号成功后，根据线上医师的提示，提供您的医院处方与用药情况。登录APP前，把您之前在医院或诊所开的慢病药（目前正在服用）的药品规格、药品数量与药品厂家都仔细了解，以便在上线购药时能与医师进行顺畅的沟通。二次购药时，线上流转平台就会显示您的处方记录。在不调药的前提下，通过绿色通道1分钟即可完成全部购药流程。
线上购药何时发货？
48小时发货。一般情况下，快递会把药品送到菜鸟驿站。请注意接收信息或电话。
物流信息怎么查?
有运单号，可在百度搜索 “邮政EMS快递”，然后输入“单号”即可查询。EMS投诉电话：11183。如果没有订单号，可拨打咨询电话6371921或6371922进行物流咨询。
医保咨询电话与工作时间？
医保问题也可拨打市医保局咨询电话。职工医保咨询电话：2803130，城乡居民医保咨询电话：2803122。工作时间：上午9：00至12：00，下午14：00至17：30。
