去年全市工商系统受理消费者投诉举报6965件

　　 (记者志远) 2015年，全市工商系统的12315投诉举报、各级消协和“一会两站”共接待消费者来电、来函、来访及网络、短信咨询104270人次；受理消费者投诉4955件，为消费者挽回经济损失256.25万元；受理消费者举报2010件。

　　从受理投诉、举报情况分析，服装鞋帽类和通讯产品类是投诉、举报的热点。

　　服装鞋帽类投诉举报443件，同比增长12.15%。其存在的主要问题为：衣物表面起球、洗后缩水、变形、裤线歪斜、长短不一等；鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题时，商家不按照其“三包”承诺履行维修或者退换义务；有的经销商以虚假打折欺骗消费者。

　　通讯产品类投诉举报354件，同比增长6.82%。通讯产品类投诉主要是：手机质量不过关，经常出现按键失灵、死机、黑屏、屏幕不显示、通话有杂音等问题；经销商不认真履行“三包”规定，在处理纠纷时与厂家、维修商互相推诿，不承担第一责任人的责任。以人为损坏为由拒绝履行“三包”，但又不给消费者出具检测书面证明；售后服务差，主要表现在：修理周期长，修理效果差，返修率高，不填写维修纪录，不按规定提供备用机等。

　　家居用品类投诉举报287件，同比增长32.82%。主要问题是：家具气味大、变形开裂；商家隐瞒家具的真实材料，不按合同和规定提供维修服务；订购的家具与陈列样品质量不符。

　　交通工具类投诉举报284件，同比增长17.49%。主要问题是：售后服务跟不上，修车迟缓、虚报保养维修项目、维修报价前后不一、使用假冒伪劣配件等；霸王条款伤人，订车时口头承诺多项优惠政策，提车时不兑现承诺；以各种优惠促销诱导消费者缴纳“定金”并承诺“定金”随时可退还，实际却是定易退难；将翻新车、事故车当作新车出售，涉嫌消费欺诈。

　　互联网服务类投诉269件。近年来，互联网服务投诉呈持续增长势头，主要集中在互联网服务上，如网速太慢、网络中断、频繁掉线、维修迟缓、网速缩水严重、收费不合理、移网不积极、停网后退费时间太长等。此外，因网络安全引发的财产损失问题也应引起相关部门高度重视。

　　家用电器类投诉268件。主要问题为：产品质量不过关，行业门槛低，部分厂家质量把关不严；售后服务体系不完善，一些规模较小的生产厂家没有完善的售后服务体系，大多委托其他维修店负责售后维修，维修质量无法保障；厂家承诺“三包”期限较短，维修标准不统一，维修费用不透明；产品更新换代快，商品出现问题后无法维修。

　　电信服务类投诉举报217件。投诉的问题主要包括：移动电话计费时间不合理，计费错误，无故产生漫游费用；服务质量差，手机信号不稳定，通话易中断，服务不及时，故障排除慢，影响正常使用；增值业务不请自来，强制电信客户消费。

　　餐饮和住宿服务类212件。其主要问题是：无照经营；服务人员态度不好；实际商品、卫生、设施等硬件条件与店内或网站宣传不符。

　　烟酒和饮料类投诉168件。主要是无照经营、微信集赞换礼和假冒其他品牌类居多。

　　装修建材类投诉145件。主要问题是：商家提供装修材料存在以假充真；家装材料存在室内环境污染严重；装修公司不履行合同约定等。