市消协发布消费警示:电话“增值业务费”中暗藏玄机

　　 (记者志远)近日，市消协发布消费警示，特别提示消费者注意电话“增值业务费”中暗藏的玄机。

　　消费者在交电话费时，有时会发现发票消费明细中有一项费用叫做“增值业务费”，有些消费者会向营业人员追问收取的是哪些费用，有些消费者因为费用较少直接忽略掉了，更多消费者则根本认为是常规费用，未曾注意过这项包含着什么内容。今年以来，我市滦县消协陆续受理调解了因“增值业务费”引发的消费纠纷，在对这类投诉进行归纳整理后，市消协认为应当提醒消费者关注电话“增值业务费”中暗藏的玄机。

　　今年3月，家住滦县的刘老师到营业厅交完手机话费后，发现多了上网费10元和增值业务费17.2元。刘老师咨询营业员说“我从没上过网，怎么会有上网费？另外还有增值业务费是怎么回事？”营业员也只是回答说是信息台的问题，刘老师随即投诉到滦县消协要求解决问题。这县消协到该通信公司了解情况，当对他们提供的南方某信息台查找刘老师一年来的通话收费记录时，竟发现自2009年以来，已经收取了刘老师262元的上网费和增值业务费。信息台称：刘某大概接到过这家信息台打来的电话，被认定为开通某项网络服务而收取了上述费用。很明显，该信息台的行为侵犯了消费者的知情权以及自愿选择权。经消协调解，责由该公司通知信息台撤销此项收费，并退还多收的262元上网费和增值业务费。

　　针对此类投诉的逐渐增多以及具有的特殊性，市消协特别提示您注意：不论是交手机话费还是固定话费，一定要看清消费明细单里的收费项目，对于有疑问的收费项目一定要及时询问营业人员或相关部门了解清楚，尤其是注意增值业务费这类包含内容比较繁杂的收费项目，以免被收取不合理的费用。