一市民网购遭遇“淘宝客服”骗局

是谁泄露了我的个人信息？

　　 (记者 钱琨)“是谁泄露了我的个人信息？”日前，市民王女士拨打本报新闻热线反映，她接到“淘宝客服”电话，对方她准确说出了她的个人信息，称“系统出错，需进行退款操作”。她联系网店后发现这是一场骗局。

　　网上购物遭遇订单异常？

　　注意这是骗局！

　　王女士告诉记者，几天前她接到自称是淘宝客服打来的电话。对方称王女士购买的商品已发货，但系统出了问题，需申请退款。由于对方报出了她订单的详细信息，包括收货地址、电话以及姓名等，王女士便信以为真，表示会去淘宝页面申请退款。但随后客服人员表示王女士申请退款需安装手机QQ，并添加客服QQ。“听到这我就把电话挂了，因为淘宝客服一般都是使用旺旺联系，我觉得来电者是骗子。”王女士说。

　　王女士随后与网店客服取得联系。客服人员告诉她，近期有人以该店名义进行诈骗，声称订单信息有误，要求加QQ、微信，发链接要银行卡账号，类似退款要求都是诈骗手段，切勿相信。当王女士问及为何骗子能掌握顾客订单信息时，这位客服表示，已就此问题收集了各项诈骗数据向“天猫”反馈，具体原因尚在调查中。

　　假冒淘宝客服骗局多

　　接到类似电话请小心

　　记者以“淘宝、电话”作为关键词上网搜索发现，类似的骗局并不鲜见。诈骗人员掌握订单信息，以订单失效、开通或关闭某项服务需要买家进行操作等为由，由QQ等聊天工具发送一个与淘宝页面非常相似的页面链接，受害人如果输入了银行卡号、密码及验证码，卡内的钱就会被转走。

　　市民梁女士也曾接到自称“淘小二”的诈骗电话，添加对方QQ后，“淘小二”发来一个链接，并在电话中指导梁女士如何操作。幸好梁女士在填写银行卡信息时发现事情不对头，随即询问了网店店主，得知遭遇了骗子。

　　多因信息泄露所致

　　三招教您如何防骗

　　一位民警告诉记者，类似“假冒客服”的诈骗十分常见，多因信息泄露所致。

　　他表示，信息泄露多是源自大量缺乏安全管理能力的网店和仓储软件服务商、快递公司等，被不法分子利用其管理和技术漏洞，盗取客户的订单信息，从而实施诈骗。

　　民警提示，针对此类“假冒客服”的骗术，请牢记防骗3招：首先，搜索或拨打客服电话时，要认准经过认证的官方电话；其次，可安装有反欺诈功能的安全软件，帮助鉴别诈骗电话；第三，如果有客服要求转账、汇款，一定要提高警惕，切勿向他人透露验证码。