春节期间，唐山市市场监督管理局12315热线共受理各类信息733件，平均日受理量104件。其中咨询667件，占信息总量的91%；投诉60件，占信息总量的8.19%；举报6件，占信息总量的0.82%。春节期间，通过全国12315互联网平台进行投诉9件，占投诉总量的15%；举报2件，占举报总量的33.33%。

　　服装鞋帽位居

　　商品类投诉榜首

　　投诉类案件涉及问题最多的是售后服务，其次是质量问题。

　　服装鞋帽类位居投诉榜首。春节期间消费者对服装鞋帽的购买力大幅度上升，随之而来的问题也明显增多。主要问题涉及：衣物表面起球，洗后缩水、变形，裤子线歪斜、裤腿长短不一等；鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题时，商家不按照其“三包”承诺履行维修或者退换义务；有的经销商以虚假打折宣传欺骗消费者。

　　家用电器类商品投诉位居第二。主要问题集中在：售后服务体系不完善，电器出现质量问题后不能及时进行解决，大多委托其他维修店负责售后维修，维修的质量无法保障；产品更新换代快，商品出现问题后无法维修等。

　　服务类投诉热度不减

　　服务类投诉主要涉及文化娱乐服务、餐饮和住宿服务、电信服务、互联网服务等。

　　文化娱乐服务位居服务类投诉首位。主要问题表现在：在春节期间上映的电影购票后由于影院放映设备故障临时取消，造成消费者不满；电影票兑换券不能正常使用等。

　　餐饮和住宿服务类投诉热度不减。主要问题表现在：团购的套餐不能正常使用；菜品标价与实际结账时不相符等。