近日，唐山民政12349接到热心市民王先生的电话，称其在长宁道橡树湾小区附近发现了一名走失老人，戴有“红手环”，希望12349能帮助这位老人联系到家属。了解情况后，12349话务人员立即在平台系统中查询手环信息，并于3分钟后成功与老人家属取得联系。

　　据了解，这名走失老人姓张，男性，今年62岁，家住路北区光明南里，由于患有小脑萎缩，平时又喜欢外出走动，当日下午独自外出找不到家了。家人到处寻找未果，十分着急，直至接到12349热线来电才得知老人的所在位置和情况。当时老人神志不清，精神恍惚，王先生无法了解老人的任何信息，也无法联系到老人家属。焦急之中，王先生发现老人戴有紧急救助“红手环”，便拨打了12349服务热线。

　　在好心人与12349平台帮助下，老人终于平安回到自己家中，家属非常感谢好心市民与服务平台。