原来,夫妇俩2月4日带女儿乐乐(化名)在唐山妇幼医院看病,期间乐乐不慎走失。下午2点半,在唐山市中心区的三利购物中心公交站,7岁的乐乐上了210路的1297号公交车。乘务魏洪云看见乐乐独自一人上车后,以为家长在后面,没太在意。但是,当车要启动时,也没看见家长,魏洪云先向站外喊了几声寻找家长,可是没有人应声。魏洪云便询问小女孩去哪里,乐乐顽皮地说:“去北京。”魏洪云心里一惊:“孩子肯定是走丢了。”
魏洪云和司机梁贺立刻打电话向公司值班书记丁凯志汇报情况。丁凯志让魏洪云和梁贺将女童先带回公司,避免女童再次走失。魏洪云立即将孩子安排在车厢第一排座位,与司机梁贺一起照顾孩子。车到210路终点站时,魏洪云和梁贺将孩子亲手交到丁凯志手中,才放心地继续投入运营。
乐乐在公交员工的精心照顾下,和大家玩得很高兴。经询问,女孩写下了父母的电话号码,可是却把电话号码写颠倒了。最后公交员工几经寻找,终于联系到了乐乐的父母。当看到走失3个多小时的孩子失而复得,母亲董立梅一把将女儿搂入怀中,父亲热泪盈眶跪地感谢,一句话也说不出来……