强制定制手机增值业务，取消！

　　(刘翠芝、志远)近日，迁安市工商局12315指挥中心成功调解一起强制定制手机增值业务纠纷。

　　迁安市东关村一位双眼视力接近失明的乔先生，为了方便与儿女联系，几年前在一家通讯公司办了一张手机卡。一年前通讯客服无缘无故来短信，乔先生看不清手机字幕，让他孩子看，上面写的是：“您可免费试用三个月的天气预报业务。”该短信中并未提示3个月后此业务自动定制，自此以后天气预报短信每天必到，乔先生想自己未到营业厅办理此项业务，免费试用期到了会自动取消。但3个月后，客服又来一条短信说：“您已成功定制天气预报业务。”乔先生没理会此事，照常按月交电话费，可是最近几个月，感觉电话费越来越多.去年12月份的一天，又来一条短信，说：“您已成功定制炫铃业务。”再过几天，又先后发来成功定制手机邮箱、手机报等业务短信，并提示如不定制请回复XX取消。乔先生让自己孩子回复短信后，客服却提示指令不对，请重新输入。打人工台询问，客服人员告知须本人拿身份证到营业厅办理取消，乔先生认为这些业务都没到营业厅办理，而且也不是本人申请开通的，要求其直接取消。通过各种途径都未能得以解决，无奈申诉到12315指挥中心。

　　该中心执法人员立即与通讯公司联系，依据消法的有关规定，最终通讯公司在本人未到营业厅的情况下，把手机卡上无缘无故增加的增值业务如天气预报、炫铃、彩铃、邮箱等业务取消，纠纷圆满解决。

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