燕赵都市报冀东版记者闫漪

　　本来想通过电视购物买到“物美价廉”的漂亮手机，没成想邮寄到手的竟然是一部玩具手机。“这简直就是笑话了。”面对通过电视购物买到的玩具手机，安先生无奈的直摇头。记者从唐山市工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，随着社会现代化的进程及信息网络的飞速发展。电视购物这种异地申诉明显呈上升趋势，仅2010年一年12315就接到此类申诉高达481起。这些申诉除港、澳、台之外，远至新疆、西藏、海南、广西等省市自治区。消费者申诉商品种类繁多，包括手机(约占各类商品的70%)、数码相机、手表、保健品、化妆品、饰品、服装等，主要集中于数码产品和日常生活用品。

　　-外地消费者向唐山工商部门12315申诉

　　据唐山市工商局12315统计，在2010年有关电视购物的异地投诉中，涉及货不对版、名不符实；无中生有，夸大宣传；承诺赠品不兑现；最可笑的就是像安先生遭遇的一样，以玩具产品充当真品。

　　陕西的李女士从电视购物中看到一款内衣，订购了一套，结果收到的却是“三无化妆品”。

　　任先生看到电视中宣传“镀24K黄金，镶嵌3.34克拉真钻的手表，原价11800元，现价1000元，限量20支，欲购从速”。当任先生购买后，发现根本不是宣传上的“金钻手表”，而是一款一颗钻石也没有，更谈不上镀24K黄金的普通手表。

　　河南郑州的刘先生以799元购买数码相机一部，电视广告称“赠800元充值卡和照相机内存卡”，结果收到相机后才发现既没有充值卡，也没有内存卡。

　　而湖北安先生遭遇的事情说起来就有些离奇了，安先生以540元的价格购买了一部手机，结果邮寄过来的竟然是一部玩具手机。

　　虽然这些消费者都不在唐山，但问题都反映到了唐山市工商局12315。经查，这些申诉的消费者不在唐山市，问题商品的经销商也不在唐山市，但关键的一点是速递公司在唐山市，由于消费者是以邮购的方式收到的货物,所以当消费者发现问题后,便拔打唐山市工商局12315热线电话或来信来函进行申诉,要求退货或更换产品。

　　唐山市的速递公司是以代收货款的方式邮寄货物的，应承担连带责任。唐山市工商局责成速递公司,联系商品的生产商或经销商,限期为消费者退货或换货。

　　-异地申诉实现退换货既漫长又繁琐

　　唐山市工商局12315相关负责人介绍，由于异地购物被申诉方与申诉方不能面对面，双方各执一词，消费者难以举证。加上大部分消费者没有购物凭证，而作为消费者大都是付款后才能开箱验货，而一旦打开包装箱后，被诉方以消费者已打开包装箱不能认定是否原产品为由拒不承认存在的问题。此外，按照属地管辖的原则，消费者购物产生纠纷应由生产商或销售方所在地相关部门予以受理，但由于消费者与有关部门相距甚远，联系和解决问题都极为不便，导致困难重重。像这种异地购物，有个规律，一般发货方既不是生产商又不是经销商，中间环节过多，一些部门相互推诿，加之路途较远，导致消费者退换货既漫长又繁琐。

　　如何才能减少此类事件的发生，唐山市工商局12315提醒广大消费者做到三不：不要轻信虚假宣传，不要轻易邮寄货款，不要轻易签字盖章。

　　作为消费者要提高警惕，不要轻信那些过于完美的广告宣传，如有些广告宣传某种手机不怕火烧，不怕电钻，不怕水洗。不要图便宜，天下没有免费的午餐，越容易到手的货物，越容易上当受骗。最重要的是，消费者要保留相关证据，包括邮单、包装箱及各种证据。并及时申诉，因为按照《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》消费者知道或者应该知道权益受到侵害超过一年再行申诉的，将不予受理。

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